商务客户开发介绍.docxVIP

商务客户开发 商务客户----------------------------------------- 商务客户的开发流程------------------------- 商务客户的开发策略------------------------- 商务客户的销售技巧------------------------- 商务客户的回访-------------------------------- 销售人员的职业化----------------------------- 商务客户的定义：是指因商务或公务出差需要，有规律性的产生住宿的客源群体，包括单位和个人。 商务客户的分类： 奢华型：年轻富有，喜欢入住奢华时尚的酒店，此类客户从不在意资金问题，费用一般单位支付。 经济型：公费出差和自费型客源，他们的资金消费额度有限，因此在附近寻求价格低廉的酒店住宿，对住宿环境要求没有太高的要求，差不多过的去就行。 增值型：中高级商务客人一般选择干净舒适且性价比较高的酒店，此类客户通常自己选择酒店，或通过公司预定和中介OTA预定，具有品牌意识和忠诚度，能成为酒店常客成员。 商务客户的特征： 入住率-交易量高的客户包括：长住客-循环重复消费-团队订房。 稳定性高，没有明显的季节性 忠诚度高 价格敏感度低 便捷包括：就近原则-交通便利-预定便利-服务便捷。 优质的服务和舒