人际关系与沟通协调--班组长4-1.pptVIP

解讀『大量解僱勞工保護法』 人际关系与沟通协调 一、管理是什麼？ 巧妙的運用「人」來達成公司的目標 它包括了： 硬體部份及軟體部份 １. 硬體 （1）計劃 如何運用資源 （2）組織 調配人員及工作 （3）用人 安排適當的人作適當的工作 （4）領導 帶著屬下達成任務 （5）控制 事後檢討並改善 ２. 軟體（無形的力量） （１）激勵 激發部屬的向心力 （２）溝通 增加相互了解 （３）領導 不同屬下不同方法 （４）問題解決 防止互相推卸責任， 解決突發事件 七種智能 根據最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種 彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。 1.邏輯／數理 2.空間／視覺 3.語言 4.運動 5.音樂 6.人際關係 7.自省　　 课程大纲 认识人与人之间 培养良好的人际关系 公司里为何有沟通的问题？ 解决任何工作问题的技巧 正确沟通技巧的十大原则 认识人与人之间 人不为己，天诛地灭 人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计画做事你要先满足他的「自我需求」 。 人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。 认识人与人之间 「影响别人」的先决条件： 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地 认识人与人之间 了解对方的行动及态度就是你的影子 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！ 有自信的人将会赢得别人的信赖 认识人与人之间 自己给别人的印象 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之 认识人与人之间 「赞美」的妙用―五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方「请教」，间接的赞美 满足对方在「知识」「能力」 「判断力」上的虚荣 明确说出对方的「优点」否则太「假」 针对对方的期望及骄傲处加以赞美 认识人与人之间 相处之道 在小事上让步让人先赢 不直接伤人 发挥自制能力 不要想改变「对方」 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他 注意聆听对方说的话 培养良好的人际关系 想办法让别人支持你 先伸出友谊之手创建关系 接受别人不同的意见 世上没有人是完人 别人有权与你不同 不要想做改革者 积极的态度 看别人好的一面 不要让第三者影响了你对别人的看 法 多让别人发表意见 事情不顺利时，不要埋怨别人 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振） 公司里为何有沟通的问题？ 立场不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同 效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同 解决任何工作问题的技巧 遇到任何问题，请你想一想： 我们是不是有明确的「规定」可循？而你我是不是真正了解它 我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？ 以后我们是否有能力每次都作对？ 这次问题损失多少成本？ 正确沟通技巧的十大原则 事前充分准备（收集信息） 知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？） 环境配合 什么时候？什么地点？ 找什么人？说什么话？ 过去的状况，现实的环境 徵询他人经验（意见参考） 自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子） 考虑对方的利益（我为你想，你为我想） 做必要的跟催（他做了才算接受） 眼光看远一点（小人图利，君子图地） 言行一致（要求别人之前自己先做到） 有「听」的能耐 明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话”……… 因为：“ 我只想到我自己” １.定义问题 ２.现在怎么办 ３.找出原因 ４.研究改正行动 ５.评估，跟催 吵架 不知道 你改我不改 再吵一次 想一想 想一想 页眉 ?页脚?