社会组织与公的协调.docVIP

第九章 社会组织与公众的协调 第一节 公共关系协调的意义、原则与内容 一、公共关系协调的涵义 公众是公共关系的客体要素，是社会组织开展公共关系公众的对象。 公共关系协调有两种涵义： 一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。 二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 二、公共关系协调的意义 （一）和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件。 （二）搞好公共关系的协调，是建立和谐的公共关系环境的根本保证 三、公共关系协调的原则 （一）组织自觉原则 （二）公众第一原则 （三）传播沟通原则 四、公共关系协调的内容 （一）利益协调 （二）态度协调 （三）行为协调 第二节 组织内部公共关系的协调 本田公司有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融人到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神。而这种日本式的企业文化的培育，离不开以人本管理为中心的企业内部公共关系工作。 一、组织内部的公共关系及其特征 （一）内部公共关系的内容 所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。 （二）组织内部公共关系的特征 （1）主客体角色的一体性 （2）主客体利益的同一性 （3）主客气关系的稳定性 二、员工关系的协调 员工关系是组织内部公共关系的起点和基础。组织的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到员工的理解和支持。组织内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，使所有员工同舟共济，齐心协力，实现组织目标。 组织内部公共关系并不完全等同于组织中的人事、劳工关系。在一个组织中，人事关系和劳工关系主要是以行政管理的物质手段来协调处理组织与员工的关系。组织内部的员工关系主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。 由于人事关系和劳工关系都与员工切身利益直接相关，直接影响着员工关系，因此，在某种程度上，这也是一种组织内部的公共关系工作。 在组织内部公共关系中，必须正确处理好以下三种员工关系： （一）组织与管理人员的关系 管理人员是指组织内部各级业务部门主管人员和各个职能部门的主管人员。管理人员对于企业的生产、经营至关重要，因为企业的生产经营计划以及所有的规章制度都要依靠管理人员去制定和实施。为此，企业应开展公关活动来协调与管理人员的关系，了解管理人员的个性、兴趣和要求等，并采取相应的措施来激发管理人员的热情。 （二）组织与技术人员的关系 专业技术人员是组织赖以生存和发展的主力军。由于技术人员的工作性质、特点和一般的事务性工作不同，因而，在处理组织与技术人员的关系时，也要根据具体情况，采用灵活多样的方法。 （三）组织与操作人员的关系 操作人员处于组织业务活动和日常工作的第一线，是产品或服务的直接创造者，他们的工作直接关系到组织的声誉和形象。如果组织与操作人员关系不佳，彼此之间经常发生摩擦，就会直接影响到组织内部各项工作的开展。由于操作人员数量众多、情况杂，因而在内部公共关系工作中，处理好操作人员关系所需要的时间、精力也最多。 三、协作伙伴公共关系 现代社会中，社会组织一般都会有协作伙伴。在处理与协作伙伴关系方面，应重点把握两大原则： （1）互惠互利、实现“双羸” 随着商品经济的发展，社会分工越来越细，一个企业已不可能全面出击，全方位发展。企业的发展离不开合作伙伴。在与合作伙伴关系的处理上，要坚持互惠互利、实现“双羸”的原则。 2004年8月，在TCL集团总部所在地广东惠州，中远集团总裁魏家福与TCL集团总裁李东生正式签署了《战略性合作伙伴备忘录》。在此基础上，由中远集团下属从事现代物流业务的专业企业中国远洋物流有限公司与