価値共創時代の顧客戦略-公益財団法人吉田秀雄記念事.PDFVIP

特集 — — 5 変わる消費者研究 新しい視座を求めて 価値共創時代の顧客戦略 企業は自らの存続と成長をもたらす顧客という資産とどのような関係を築き、 市場の創造や活性化を図っていけばいいのか。 生活者の心理や行動に対する大規模サンプル調査や企業との共同研究を積み重ねてきた著者に、 今、サービスマーケティング分野での挑戦課題となっている企業と消費者の〈価値共創〉に関する動向を 紹介していただくとともに、今後の研究フロンティアについて提起いただいた。 小野 譲司 青山学院大学経営学部マーケティング学科教授 慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、博士（経営学）を取 得。明治学院大学などを経て現在に至る。専攻はマーケティング、サービスマネジメン ト。日本版顧客満足度指数（JCSI）アカデミックアドバイザリーグループ主査。主著と して『顧客満足［CS］の知識』日経文庫（日本経済新聞出版社）、『仕組み革新の時 代』（有斐閣）、『現代のマーケティング戦略④