品质意识与职场成功态度培训.pptVIP

降落伞的故事 这个故事启示我们： （1）“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。 （2）追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动 。 (3)态度决定结果。 我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？ 质量是企业的生命，是企业的灵魂。企业要生存和发展，必须千方百计致力于提高质量，但要切记：提高质量不存在一个“止”字，追求质量没有极限，不说99.9％，即便是100％的合格率或满意率，也不应满足，因为这是局限于现有条件和标准的，要不断创新和超越，追求更新、更高的目标。企业惟有不懈追求，永不满足，方能立于不败之地，才有希望处于领先之列！ 100-1=？ 产品品质的重要性 2008年，某研究机构对中国32个大城市的15000名调查者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中，当问到“你认为什么是品牌”时，被调查者中有90.16%的人认为是“首先是产品质量好”。 三星集团总裁李健熙：质量与产量的重要性之比应该是9：1 企业要发展，质量才是硬道理 美国著名品牌策略专家莱特所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法就是拥有占有市场主导地位的品牌”。 而在品牌战略中，品牌的高质量是产品整体的高质量，品牌的高质量应以消费者满意为最高标准，产品的高质量在品牌战略中有以下四个方面的重要作用 ： 1、提供顾客购买的理由 ； 2、产生产品溢价的可能 ； 3、提高了品牌的延伸力 ； 4、增加销售的通路。 服务品质的重要性 不稳定的服务品质，对顾客而言如同在冒险，因此顾客可能随时出走。 唯有稳定的服务，才能让顾客对公司产生信赖感，对公司满意，进而变成忠诚顾客。 小天鹅：服务第一，销售第二； 荣事达：“红地毯”服务； 希尔顿：飞车送香蕉 买不走的质量-牛肉拉面 丢了一个钉子，坏了一只铁蹄； 坏了一只铁蹄，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一名骑士； 伤了一名骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.零缺陷，100%是可以完全达到的。 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 。 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。 10.全员品质，全面品管，全员参与。 11.我们的工作就是零缺陷。 12. 质量重在预防。 13.品质改善无止境. 14.质量第一，产量第二. 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉. 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识 怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。” 第四，树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的 怎样树立品质意识 第五，树立品质的责任意识 质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 第六，树立品质的持续意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： 　P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； D—实施：实施计划； C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； 　 A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。 只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及