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降落伞的故事 这个故事启示我们: (1)“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。 (2)追求质量是永无止境的,正所谓“没有最好,只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动 。 (3)态度决定结果。 我们每位从事与质量有关的工作者,都应善于学会使用换位思考的方法:在设计产品和生产产品的时候,心中要时刻装着顾客,假如我是顾客我需要什么样的产品?在策划服务和提供服务的时候,应多替顾客想一想,假如我是顾客我要求什么样的服务? 质量是企业的生命,是企业的灵魂。企业要生存和发展,必须千方百计致力于提高质量,但要切记:提高质量不存在一个“止”字,追求质量没有极限,不说99.9%,即便是100%的合格率或满意率,也不应满足,因为这是局限于现有条件和标准的,要不断创新和超越,追求更新、更高的目标。企业惟有不懈追求,永不满足,方能立于不败之地,才有希望处于领先之列! 100-1=? 产品品质的重要性 2008年,某研究机构对中国32个大城市的15000名调查者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中,当问到“你认为什么是品牌”时,被调查者中有90.16%的人认为是“首先是产品质量好”。 三星集团总裁李健熙:质量与产量的重要性之比应该是9:1 企业要发展,质量才是硬道理 美国著名品牌策略专家莱特所言:“拥有市场比拥有工厂更重要,而拥有市场的唯一办法就是拥有占有市场主导地位的品牌”。 而在品牌战略中,品牌的高质量是产品整体的高质量,品牌的高质量应以消费者满意为最高标准,产品的高质量在品牌战略中有以下四个方面的重要作用 : 1、提供顾客购买的理由 ; 2、产生产品溢价的可能 ; 3、提高了品牌的延伸力 ; 4、增加销售的通路。 服务品质的重要性 不稳定的服务品质,对顾客而言如同在冒险,因此顾客可能随时出走。 唯有稳定的服务,才能让顾客对公司产生信赖感,对公司满意,进而变成忠诚顾客。 小天鹅:服务第一,销售第二; 荣事达:“红地毯”服务; 希尔顿:飞车送香蕉 买不走的质量-牛肉拉面 丢了一个钉子,坏了一只铁蹄; 坏了一只铁蹄,折了一匹战马; 折了一匹战马,伤了一名骑士; 伤了一名骑士,输了一场战斗; 输了一场战斗,亡了一个帝国。 1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依据的。 2.品质与每个人息息相关(作业员,管理人员,技术人员等)。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献。 4.零缺陷,100%是可以完全达到的。 5.品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到。 6.没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业。 7.别人能做好品质,我们为什么不能做好? 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ,烂的品质是烂的人干出来的 。 9.你的下一道工序就是你的市场 ,下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者,每一个人都对自己的品质、对消费者负责。 10.全员品质,全面品管,全员参与。 11.我们的工作就是零缺陷。 12. 质量重在预防。 13.品质改善无止境. 14.质量第一,产量第二. 15.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉. 17.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行! 18.品质改善人人有责,要有改善的意识 怎样树立品质意识 第一,树立品质是企业命脉意识 要全员认识到:产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。 第二,树立品质的客户意识 一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。 第三,树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来,不是靠检验出来的,第一时间就要把事情做好。” 第四,树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的 怎样树立品质意识 第五,树立品质的责任意识 质量问题有80%出于管理层,而只有20%的问题起源于员工,也就是说,管理者可控缺陷约占80%,操作者可控缺陷一般小于20%。 第六,树立品质的持续意识 品质没有最好,只有更好;品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程,它遵循PDCA回圈模式,PDCA回圈模式可简述如下: P—计划:根据产品的要求,制定改善计划; D—实施:实施计划; C—检查:根据产品要求,对过程和产品进行检验; A—处置:采取措施,以持续改进产品品质。 只有这样,我们的产品质量才会不断上升,也只有这样不断地提高质量及
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