商务礼仪规则.pptVIP

商务礼仪 不响 在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。 　关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。 不听 如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。 不出去接听 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。 注： 将这三原则运用到我们日常销售工作中，就是指我们在与客户谈判时，一定要避免在谈话过程中接听电话。如果不可避免，一定要立即向用户致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。同样，秘书在接转楼盘电话时，遇到置业顾问在接待客户，可以建议对方留言或回复电话。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之  答案就是 让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。 注：将这一规则迁移到我们置业顾问的工作中，就正好印证了我们的制度中所要求的上班期间要佩带胸卡，接待客户时要递上名片介绍自己，让客户先认识自己，取得客户的信任。 例3 酒喝多了 有单位宴请客户，这位客户喝多了。 客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。 客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？” 主人：不悦地，“她是我老婆。” 客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。” 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。” 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬…… 问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。 注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。如我们在客户签单前愿意主动介绍自己，而签单后不愿意搭理客户，这样的做法就不符合规范性的要求。 作为规范性来讲，客户签单前后应该保持高度的一致性。用户都是我们的客人，我们都是服务的主人。职业顾问应先做自我介绍，让客户认识自己，知道接受了谁的服务。我们要在服务的第一时刻就取得客户的信赖、给予客户方便、让客户放心。 假如我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？ 分两种情况 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，我变成电子玩具了。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。 假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？ 典型不会请客的会这样问： “您需要用什么， 爱喝什么饮料？” 这种问题叫开放式问题，缺点是给客人无限的选择。  问题出在哪儿？ 一般的不会那样故意刁难别人，哪壶不开提哪壶。 但是万一人家要的东西你没有呢？ 关键在于提问的方式 有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。 为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。