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第三章  导游服务主要技能;复 习; 四、导游词的创作 （一）导游词创作的基本原则 正确、清晰、生动、通俗 （二）导游词包括的内容及写作要求 欢迎词、整体介绍和重点讲解、欢送词 （三）创作导游词应注意的问题 1、推介而不推销 2、传奇而不传谣 3、幽默而不滑稽 4、有的放矢而不千篇一律;第四节 导游带团技能;一、导游带团的特点及要求 （一）特点 1、浅层次性 2、主动性 3、契约性 （二）要求 二、导游带团工作技能的培养 （一）自我管理技能 1、身体调节 2、心理调节 角色定位、形象定位、风格定位 3、知识管理 （二）导游人员常规服务的技能 ;（三）导游人员特殊服务的技能 1、了解游客的心理 2、调动旅游者的情绪 3、调节旅游者的审美行为 （1）要传递正确的审美信息 （2）要激发旅游??的思维想象 （3）激发旅游者的游兴 A、直接形象法 B、语言激励法 （4）灵活掌握观赏美景的方法 A、动态观赏和静态观赏 B、观赏的角度和距离 C、观赏时机 D、观赏节奏 4、维护旅游团的秩序 5、提供个性化服务 （四）协调关系的技