如何以友善的态度对待新员工.pptVIP

要建立服务意识 什么是服务？ 通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服 务 一次做好有多么重要 妈妈剖腹产，娃娃挨一刀。 服务的品质保证 一次做好！ 公司形象 专业形象 个人形象 你要做到三个方面： 如何以友善的态度 对待新员工 人际关系从何而来？ 自己 妻子 爸妈 长辈 子女 兄弟 姐妹 上司 同事 下属 客户 亲戚 朋友  让对方心理感受好 人际关系的实质 什么行为最伤害心理感受 不尊重人 什么叫尊重人 ？ 重视和尊敬人 尊重人体现在一切细节上 如：初次接触时有礼貌，目光、表情、用语、动作、聆听、发问 关键是要友善 什么叫友善？ 亲近、和睦 想法、情感和目的都体现出尊重人 友善的态度 心态 精神状态 态度 情感 认知 目的 （热情） （想法） （主动） 重视和尊敬他人 不冷谈——热情、主动 有礼貌 ——俭点行为 怎样做才是尊重他人 不尊重他人的人，其实是不尊重自己。 关注自己精神和肉体这两方面的价值，意识到自己与他人一样有价值，具备内在安全感。 什么是尊重自己？ 不要削弱、滥用或歧视自己的精神和肉体。相反，应该提升自己的能力、知识和技巧。 例如： 人生在世，吃穿二字。 不抽烟，不喝酒，怎么解闷排忧。 我要不停学习！ 我要有健康的生活方式！ 让自己增长自信 上一节：应有的人际交往态度 基本商务礼仪规范 形 象 第一印象 被认可的程度 你永远没有第 次机会树立第 印象。 1 2 礼貌、礼节、礼仪有何区别？ 礼 貌 人与人在接触交往中，相互表示尊重和友好的言语和动作，多指个人行为，是人的基本行为规范。 礼节 人们在社交场合中，相互尊重、相互问候、致意以及给予必要的协助和照料之惯用形式。包括介绍、握手、称呼、交谈等等，多为群体或社会行为，用以约束人们在社交场合中的行为。 礼 仪 与礼节有关的表现形式 。 你知道你的工作为什么很重要吗？ 因为你代表公司形象 为什么不可以随意对待他人？ 他人值得尊重 让我们现场试一下 你今后应当履行的职场礼仪 对自己有要求 对他人有尊重 对公司有负责 真正的礼仪高手 ? 处处尊重他人，事事处理得当。 ? 真懂礼仪的人，不论跟什么阶层的人在一起，不论身边的人懂不懂礼貌，他都是态度自然、得体，令人心里有说不出的舒服和自在。这种能跟周围的人打成一片、和谐共处的人才是真正懂得礼貌的礼仪高手。 GFW-DP01 广州科荣管理顾问有限公司 *