民航服务心理学服务篇1_培训课件.pptxVIP

民航服务心理学;项目三：民航旅客的知觉分析;一、感觉;内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器官及变化 运动觉：双臂摆动 平衡觉：转圈再行走 肌体觉：疲劳、饥饿;3、感觉规律 ★感觉阈限 感受性是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”（门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。;★感觉适应 是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。 “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。” ;★感觉对比（相互作用） 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。 同时对比：同时进行 继时对比：先后进行（吃过药之后会觉得白开水是甜的） ; ;★感觉互补 一???感觉机能丧失后由另一种机能的增强来弥补。;★联觉 感觉的连锁反应，一种感觉引起另一种感觉的心理现象。 “甜蜜的声音”；“沉重的乐曲”；“明快的曲调”；“听其声，如见其人”； “望梅止渴”。;二、知觉;2、分类 （1）根据感觉过程中起主导作用的感觉器官分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触摸知觉。 （2）根据知觉对象的空间特性、时间特性和运动特性，又可把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 （3）根据知觉在社会环境中的心理状态分为人际知觉、角