行业描述及岗位要求.docVIP

合作行业概况及岗位需求 壹．呼叫坐席类 一、行业概况 中国是世界上电话营销最为盛行的地方之一。现拥有10000个呼叫中心，并仍以27%的年速度增长。电话营销作为一种有效的营销模式，正在被越来越多的企业所接受和采用，特别适合高档消费品、金融产品和大部分的工业品的销售。1997年直销相关产业的雇用人员为200万人，其中160万为电话营销的相关人员。1997年全国直销所创造的营业额为1856亿美元，其中电话营销所占的比例为34.6%。预计在未来10年内，我国将继续保持电话营销人员数量大国的地位，中国所需各类电话营销人员1000—1300万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。 二、岗位需求及要求： 1、客服专员： 2、职位描述： 负责客户各类咨询问题及投诉的处理； 针对客户投诉及时跟进、反馈，与相关部门协调保证客户问题的解决； 通过服务，维护客户关系。提升客户满意度及忠诚度； 对客户建议及意见进行记录，并分析、总结。 3、职位要求： 中专以上学历，能熟练操作word和excel等办公软件； 普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 具有高度的服务意识，乐于助人； 为人积极、乐观，有较强的压力缓解能力； 有较强的沟通能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题。 贰．汽车类 一、行业概况 中国国家统计局2010年2月28日发布数据显示，2010年末全国民用汽车保有量达到9,086万辆(包括三轮汽车和低速货车1284万辆)，比上年末增长19.3%，其中私人汽车保有量6,539万辆，增长25.3%。民用轿车保有量4,029万辆，增长28.4%，其中私人轿车3,443万辆，增长32.2%。今年前10月，中国汽车产销双双超过1500万辆，同比增幅较前9月虽有所回落。但预计到今年年末，中国的汽车总量将超过1亿辆，成为继美国之后的世界上第二个汽车总数过亿的国家。 二、岗位需求及要求： 1、售前需求： 岗位 行政人事专员、销售顾问、保管员、客服回访员、档案员、信息员 职位要求： 全日制大专及以上学历，性别不限，专业不限，形象气质良好，语言表达能力强。有驾照者优先。 2、售后需求： 岗位 前台接待、索赔员、客服员、消贷清欠员、配件员、维修工、钣金工、喷漆工 职位要求： 中专、高中及以上学历，汽车相关专业，性别：男，有驾照者优先。 叁．金融类 一、行业概况 在经济全球化的快速推进过程中，经济全球化走在了前面，而金融是经济的核心，金融的全球化就走在最前面。金融业的发展，必将带来金融人才的需求扩大。 统计数字显示，世界上的国际金融中心城市中，10％以上的人口从事金融业，而我国目前最大的金融城市上海却只有1％的比率。国际金融中心的纽约拥有77万金融人才，香港的数字是33万人，而上海只有10余万人。按照目前上海1700万的人口规模计算，未来15年内，金融人才的增加量每年应该在10万人左右。 二、岗位需求及要求： 1、培训经理 职位描述： 国家理财规划师的培训招生联系工作。 职位要求： 大专以上学历； 工作热情积极向上； 有较强的沟通、协调能力； 具有良好的团队合作精神； 相关专业者优先。 2、客服专员 职位描述： 接听客户电话，回复客户咨询、投诉，并做相关记录； 对客户进行回访，了解客户需求，调查客户满意度； 根据项目需求对各类客户进行调研，配合其他部门工作； 对收集的信息及反馈进行分类总结。 职位要求： 大专及以上学历； 普通话标准，声音甜美，亲切，具有亲和力； 耐心细致，沟通能力强； 性格开朗，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。 3、客服营销专员 职位描述： 开拓并维护理财服务客户； 开拓并维护理财规划师群体，并提供相关服务； 配合公司计划，开拓市场。 职位要求： 大专以上学历； 具备良好的服务意识； 沟通协调能力强。 4、销售经理 职位描述 职位要求 普通话标准，声音甜美，亲切，具有亲和力； 耐心细致，沟通能力强； 性格开朗，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。 肆．酒店类 一、酒店行业概况 回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。历经23年的风雨兼程，生命力愈加旺盛。 近几年时间里，豪华酒店成为了中国酒店业竞争最为激励的领域。在旺盛的旅游度假需求的推动下，众多世界顶级的酒店管理集团正在中国迅速布阵，在未来几年度假型酒店有良好的发展前景。高星级酒店的兴建与开业任将保持惯性的增长趋势，与此同时，酒店品牌建设的竞争、服务质量的竞争以及综合管理能力的竞争将越来越在行业竞争中占主导地位。 二、岗位需求及要求： 1、服务员 职位描述： 熟知餐厅提供的各项服务。 熟悉各种酒水和菜品知识，热情礼貌迅速地解答顾