2007年衡阳某物业公司物业管理答客问汇总【精品资料】.pdfVIP

房产库-房地产思想库 衡阳佳和物业管理有限公司 物 业 管 理 答 客 问 汇 总 物 业 管 理 答 客 问 汇 总 （参 考） （参 考） 衡阳佳和物业管理有限公司 2007 年 12 月 第 1 页 共 31 页 房产库-房地产思想库 房产库-房地产思想库 衡阳佳和物业管理有限公司 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题, 避免引起不必要的误会和纠纷。 本 “答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故 本 “答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故 要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 答客问提纲： 答客问提纲： 一、 物业收费类 二、 物业服务类 三、 工程类（含二次装修） 四、 安全保卫类 五、 针对特殊条款的问题解答 六、 入伙类 第 2 页 共 31 页 房产库-房地产思想库 房产库-房地产思想库 衡阳佳和物业管理有限公司 一、 物业收费类： ● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及 时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业 公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。 如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运 转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》 第二十一条内容）。 ● 从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定 日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开 始计收物业管理费。 ● 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实 测后的建筑面积收取物业管理费。（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十 一条内容） ● 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：多层物业管理费的收费标准为： 0.8 元/平米·月； 小高层物业费的收费标准为: ： 1.0 元/平米·月； 高层物业费的收取标准为：： 1.2 元/平米·月； 商业物业费的收取标准为：： 2.4 元/平米·月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费 用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的挂牌公示。 ● 我入住时要缴纳购