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技能题型举例 2009.4 * * 一、简述题 在设计员工培训需求信息调查问卷时，应该注意哪些问题? 简述实施培训需求信息调查工作应注意的问题。 （1）在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下的一些问题： 问题清楚明了，不会产生歧义； 语言简洁； 问卷尽量采用匿名方式； 多采用客观问题试，易于填写； 主观问题要有足够填写意见。 （2）在调查中要明确以下问题： 了解受训员工的现状； 寻找受训员工存在的问题； 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果； 调查资料搜集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。 二、计算题 某单位进行招聘活动，活动过程中的费用如下：计划招聘24人，实际招聘22人。招聘中应聘人员为75人，招聘活动的直接成本为24000元(其中招募成本12000元，选拔成本8 000元，录用成本4000元)，间接成本为18000元，请您计算：招聘单位成本；总成本效用；招募成本效用；选拔成本效用；人员录用效用；录用比；招聘完成比；应聘比。 招聘总成本＝直接成本＋间接成本＝24000+18000＝42000（元） 招聘单位成本＝总成本／实际招聘人数＝42000/22（元／人） 总成本效用＝录用人数／招聘总成本＝22/42000（人／元） 招募成本效用＝应聘人数／招募费用＝75/12000（人／元） 选拔成本效用＝选拔人数／选拔成本＝22/8000（人／元） 人员录用效用＝录用人／录用成本＝22/4000（人／元） 录用比＝ 录用人／应聘人＝22/75 招聘完成比＝ 录用人／计划招聘人＝22/24 应聘比＝ 应聘人／计划招聘人＝75/24 1．为了能够使得人力资源管理走上正轨，马莉 需要向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。请您根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请。申请中的数据可以使用代数，即用一个字母来代表您需要的金额。请简单描述申请费用的主要内容。 2．请您画图示意，如何进行工资的预算，并给予必要的说明。 1．答题思路：本题考核的重点为企业人力资源管理费用的构成。 答案：申请总金额为∑f。∑f=∑a+∑b+∑c ∑a=工资项目：基础工资、计时工资、计件工资、职务工资、奖金、津贴、加班工资等。 ∑b=保险福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、职工福利、培训经费、住房公积金、其他费用。 ∑c=其他项目：非奖励性资金、退休费用、不可预见费用等。 2．参考答案： 答题要点如下（见54页图）： 上一年度预算 上一年度费用结算 当年费用预算 当年已发生费用结算 下一年度预算预测下一年度生产经营状况最低工资标准工资指导线物价指数预算与结算比较 分析费用使用趋势 生产经营状况 企业进行下一年度的工资预算，可以考虑两方面的因素： 其一为企业上一年度的有关预算与费用的数据，因为根据上一年度的有关数据依据当地的最低工资标准、分析当年同比的消费者物价指数、工资指导线，再依据以下几个方面： 上年度费用预算、上年度的费用结算、本年度的预算、本年度的各子项目已结算的费用的比较结果，结合上年一度企业生产状况、下一年度预测生产状况，对工资各子项目进行相应调整。 可以结合本年度费用预算与发生费用结算的数据，预测出企业下一年度的预算。 三、案例分析题 某单位在失去两个大客户后反思,问题不在于产品的生产工艺和技术,而是在生产中的操作员及产品质量检验中。为此，厂里决定对生产人员及质量检验员进行培训，时间定在星期五的下午下班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是该厂的李工程师，培训所占用的时间不发工资，采取自愿参加的原则，来参加的在绩效考评中加分，开始还有人去听，后来人越来越少。 （1）请问该厂的培训管理存在什么问题？ （2）如果你是HR部门的经理，你会怎么办？ 参考答案： 本题的考核点为培训管理的基本原则。题目分析有三点：“培训期间不发工资”、“自愿参加”和“仅仅在绩效中加分”。 该厂的培训管理违反了培训管理的原则。培训管理有七个原则，其中第六个原则为“严格考核和择优奖励”，而题目中的单位在这一点上的做法不尽如人意，仅仅与绩效挂钩，却没有奖励和激励；投资效益原则：培训期间不发工资，仅仅发放部分绩效奖励，没完全满足这个原则。培训是企业的一项投资，题目中的单位在这点上做的不完整。企业培训和大学里的教育有一定的类似，即既有“必修课”，也有“选修课”，题目中却将必修课程按照选修课程来对待，这一点没有满足“按需施教，学以致用”的原则。 HR经理的对策： 从战略的角度看待培训、把培训看成企业长期发展的基础。 关于质量标准管理的培训让所有的生产人员和质检人员必须参加。 调整培训时间。 培训期间