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浅谈游客中心的构建 张静 胡道华 刘娅 [摘要]：据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着我国旅游业的发展，将对风景旅游区的基础设施和服务设施提出了更大的需求，作为旅游景区重要的设施——游客中心的兴建就成了旅游业急待解决的现实问题。 游中心的设置源于美国国家公园，许多国家和地区主要游人提供游览区所必须的信息和相关的旅游服务国外的风景区大都有自己的游中心如美国黄石国家公园、大峡谷国家公园等；国内一些风景旅游区近年来也建设了一批游中心，已率先建成了与国际水平接轨的现代化游中心，峨眉山、九寨沟客中心为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性服务区，可以说是集购物、参观、休闲于一体。不仅可以为来当地旅游观光的游客提供旅游信息咨询、旅游产品展示、游人集散、购物休闲等多功能服务，为旅游业的快速、健康、有序发展提供保障。同时，也为商务考察提供良好的接待环境。景区对外管理的主窗口，客中心主要的服务对象为：已入园游客散客、预入园游客散客、社会团队游客、旅行社团队游客及旅行社人员、其它旅游中间商等。客中心具体服务内容根据各景区的实际而有所差异，一般景区访客中心包括如下能：散客接待、团队接待；导游服务；旅游咨询；旅游商品销售；失物招领；物品寄存；以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。国GB/T 17775-2003）是指导我们旅游景区规划开发建设的技术标准和规范，该标准中对不同等级景区的游客中心建设作了明确规定： AAAAA级景区: 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 AAAA级景区: 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 AAA级景区: 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 AA级景区: 有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，服务人员业务熟悉，服务热情。” 从《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中关于游客中心的要求与评定标准，不难看出主要是从选址、规模、设施、功能以及咨询服务人员服务质量这几方面进行评定与衡量的，但在不同等级的景区，要求也不尽相同。首先在选址上，5A级景区、4A级景区、3A级景区均有要求合理的位置和科学的选址，以求更好的发挥游客中心的功能，而2A级景区则仅要求设有提供咨询服务的场所，并未对选址提出要求。其次在规模上，5A级景区、4A级景区、3A级景区均有要求规模适度，而2A级景区则没有提出相关要求。其次在设施和功能上，5A级景区和4A级景区均要求设施齐全，3A级景区要求设施齐备，2A级景区则没有提出相关要求，5A级景区要求游客中心功能充分体现，4A级景区只要有完善的功能，对功能发挥的程度并无要求，3A级景区仅要求功能齐备，2A级景区则没有提出相关要求。再次，在人员服务上。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。服务人员的个人素质，业务技能，服务态度，对游客中心正常发挥功能至关重要，这一点从《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中不难发现，各等级景区都要求业务熟练，服务热情，无论哪个等级的景区，无论游客中心有多么完善的硬件措施，都需要高水准的软件来支撑，因此，人员素质也越来越受到有关部门及旅游管理者的重视。在人员配备上， 5A级景区和4A级景区均要求咨询服务人员配备齐全， 3A级景区和2A级景区无配备要求。 四、游客中心的规划布局游中心的规划布局，符合景区规划的要求设置在风景区、景区、景县级市、建制镇、行政村合并设置居民社会管理系统游中心的选址要受景区游人容量布局的影响一般游人容量相对集中的地点主要在景区的入口处，景区内部交通换乘处和重要的节点处游人中心的选址，靠近交通便捷的地段，依托现有服务设施及城镇设施；游中心的选址避开自然灾害和不利建设的地段，同时还要分析所选位置的生态环境，应因地制宜，尽量充分顺应和利用原有地形，减少对的损伤或改造。游人中心是。地势平坦、容纳大量游客和车辆。景观密集景区，用相邻代偿补救，也可以采用分散的布局形态，集小为大加以解决咨询旅游商品销售失物招领物品寄存医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供游中心规划布局游人中心规划布局，块状、散点。游人中心单独设置在景区的一处地方，这种布局对土地的占用较大，适合于，地势平缓的景区。型布局指根据景区规划景区的，将游人中心分设置于景区的重要点，这种布局形式适合于，的景区。游中心规划布局 游人中心依据景区的性质和具体条件进行，并应遵循下列原则各级游人中心的、、有机结合游人中心的规模、功能、要与级别匹配。　峨眉山　 峨眉山是世界自然和文化遗产，它以“雄、秀