有效沟通原理——有效表达与倾听.ppt

如果实在忍不住想插嘴，手边有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不开口，请尽量简短。 如果说太多，会让对方失去耐心或被我们转移注意力。 沟通中积极的倾听者听和说的比例通常是：3:7 打断或支配对话就意味着我们没有积极倾听，如何克服！？ 如何倾听 在听完对方的话之前一定保证三缄其口：不管对他的观点是同意还是反对，抵制发表言论的欲望； 唯一可以接受的插嘴理由是澄清或确定刚才听到的话； 带着目的去听：如果没有听是因为我们忙于想自己的回答、思考其他无关的主题或者在做白日梦，那么我们需要带着目的去听。 如何倾听 主动带着目标倾听对方，将倾听作为一项有挑战性的任务，是改进关注力的好方法： 索引－精神上做笔记，记录关键的论点和值得注意的细节，还包括与之相关或起支持作用的内容； 排序－给听到的内容按重要程度排序，按照怎样的顺序讲述对理解是至关重要的 比较－识别出对方的陈述中，有哪些是事实还是理论，是积极还是消极，以及缺点和优点，然后就可以评估这些主意、决定、态度、事实、感受和信仰。 可以消除自己很快的反馈或者走神的倾向； 保持5秒或更多时间在眼神接触上：告诉对方有没有在认真听； 忽略内在的和外界的干扰：如自己的想法，电话铃声和聊天。 如何倾听 集中注意力在对方身上 如果过于在乎自己的情绪，就变成“听到自己愿意听到的—而不是真正听到的”，我们会过滤与自己的观点相悖的内容，从而屏蔽掉一些听到的信息，因为你觉得那些内容不相关的，不合理的或不协调； 可以通过保持中立、客观和开放的心态避免这种情况发生。 如何倾听 注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息本身而不是怎么说。 使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带着理解的意图去倾听，通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方式和肢体语言证明你的兴趣和关注，鼓励说者继续 。 采用开放和放松的姿势； 面对对方，保持端正的坐姿； 身体倾向对方； 通过提问或重复以确认刚才听到的内容。 如何倾听 积极的倾听将有助于帮助你更好的了解周围的人，同时也能拉近人与人的距离，当你在听的时候给对方做出积极的响应会让说者产生真正被关注的感觉。 如果自己的阐述一直被关注，你也会自主的倾听别人的话，当倾听是双向的时候，合作将更加成功，因为这保证了每个人的需要。 如何倾听 www.YS-U.com * * * 压力影响：当你感到紧张或不安时，嗓子的肌肉会绷紧，使音调变高，使声音难以放松。 用鼻子深深吸气，保持3-5秒钟。 然后缓缓从嘴呼出直到肺部的气体完全排尽。重复练习直到背部和脖子的紧张感平息。 提高你的表达能力：录音演练法 对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。 提高你的表达能力：停顿 沉默能够用来表达这些感情，如生气、混乱、不赞成或不同意。也可以用于获得，指引和保持听者的注意。 制造悬念 强调特定内容 暗示话题转变 提高你的表达能力：停顿 任何工具都有可能是一把双刃剑，短暂的停顿与较长时间的沉默其表现是特别明显的： J：你觉得我的点子怎么样？ H：…………（沉默了有五秒钟的时间） J：你不喜欢，是吗？那就直说了吧，你觉得它起不了作用。 提高你的表达能力：停顿 H没有及时作出反馈，J马上感到最坏的结果—被否定。这是因为人们在表示赞同的时候通常会做出很快的回应，而给出一个冷冰冰的回答通常会花更长的时间思考该怎么开口。 回答YES只需要心跳一下的时间，而想出一个适当的办法说NO通常花的时间会长很多。 你正在向一个团队成员解释某个流程的改变。使用停顿作为强调，保证对方明白新流程会有什么不同。 我知道通常都是先有采购订单然后联系供应商发货，这次先联系供应商，（停了一下）然后再作采购单。 提高你的表达能力：停顿 人们的正常语速为每分钟100-175个字，但接收速度却快的多，每分钟可以听600-800个字，所以听的时候完全有时间走神。 当人们没有全情投入时，听别人说话就好像是一种有节奏的嗡嗡声，像背景音乐一样不被注意。长停顿打破了这种节奏，有助于重新拉回注意力。 －－－－－沉默可以帮助你重新获得注意 提高你的表达能力：停顿 目 录 前 言 如何发声 积极有效的倾听 积极有效的倾听 在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有50%的时间是在听。 平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65％，记忆的水平也很低，只能保持几分钟。两天之后，他们讨论了哪些细节，只记得25％了。 这就意味着两天前对话的记忆已经非常不完整了。甚至会有些家伙很少同意他们之前所讨论的。结果，无效的倾听是造成误差、错误和误解的最通常的原因。 积极有效的倾听 听