有效管理18项技能正.ppt

工具：工作分解结构（WBS） 老板驱动的困扰：被驱动与打工心态 1、打工心态：应付了事、无所用心 2、慢半拍：你急他不急、没有执行力 3、不到位：效率低下 4、无精打采、缺乏创造力 老板做发动机员工做发动机 老板做发动机，还是员工一起做发动机？ 1、你去领导他、驱动他、说服他、感动他——你自己做发动机 2、还是他自己就是发动机、他自己驱动他自己？ ——如商业场上个体户、如企业与企业之间、责任和利益到位、你与他买卖关系——每一位员工是发动机、独立自由 1、明确和锁定工作目标——关键业绩指标KPI+工作标准 2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩： 纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？——在价格不降低情况下业绩（改变机制） ——要是国家公务员也这样该多好？(虎彩集团的OCB) 干部发动机：如何完善管理者责任 绩效考核做什么用：多头驱动 1、锁定、落实责任：点燃员工内在的发动机！ 2、从执行力到驱动力：让员工为自己工作 3、利益到位：消除打工心态——让员工像老板一样工作 B—师出有名：代理人呼唤制度管理 1、职业经理之代理人角色——没有绝对权威 2、曹操——为何必须挟天子（法）以令诸侯 3、平等尊重 4、领导放心的证明系统：做事与做秀 5、有套路、有方法——所以然、结构化 瓜田李下——自我证明系统 跳进黄河洗不清！ ——自我证明系统 伴君如伴虎！——一旦你无法证明，一旦缺少敏感性 一旦有漏手，别人就攻击过来了！ 例：某大学——10号前未交者当作自动放弃，可是交资料却无记录 4、制度弹性与人为因素 A-93-基于事实、讲究证据——走出人治的误区 5、制度设计要点 可表达——然后： 可交流沟通 可管理 制度=标准：可表达 目标 手段 手段 手段 ——制度不是定在两人之间，而是三人之间 你 他们 你 他 他 我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。 --宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过信息备忘录和建议备忘录？ 谁打谁的游击： １．第三人来检查 ２．有客观结果说话 ３．要求＼规矩书面化＼提前公布 ４．发动群众——８０％群众认同 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？ 不可操作：能把制度转换为检查表吗？ １００条制度分阶段实施导入 前３个月：６０条——不做不行、能做到 次３个月：８０条 后３个月：９０条 最后：１００条 整体思考,分步实施 ——美国的人权怎可与中国相比！！！！ 偷一罚十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就报警 检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！ 汽车超载罚款不得超过千元——非等到把桥给压断才开心 同犯规者讨价还价的中国常见制度——太温柔、太含糊 １。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？ ２。或者是需要操纵空间的问题？ 制度如何？犯罪合算吗？ Ｃ Ｂ Ａ Ａ——扣500元； Ｂ——扣200元； Ｃ——扣10元——就地结帐！ 案例：供电局安全制度分A、B、C三级 警告处分？——当场结帐与秋后算帐 当场结帐、要他一个心痛 适合对下限、老油条、群众，刚性，执行力好 当场结帐 无限上纲、秋后算账：加薪-比较而损失大； 适合对干部、处理人性脉冲状态、柔性、执行力差。 秋后算帐 秋后算账+当场结帐 当场结帐 + 秋后算账 秋后算账 当场结帐 当场不结帐 秋后不算账 案例: 死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？ 你真的理解“制度对事不对人”吗？ 对人 对事情 １。区别岗位 ２。以不影响工作为准 ３。对事不对人 ４。照章扣分罚款就好 ５。不问理由原因 ６。。。。 １。制度要一视同仁 ２。制度要有严肃性 ３。你可以我也可以 ４。对人不对事 ５。。。。 制度对事不对人 60分 80分 100分 要抓的是问题部分 有一部分是无条件的 扣分法两大优点： ?检查的工作量小 ?由此得到的分数可以拉开距离 ? 扣分法：聚焦有问题的部分 持续改进与有效期：制度不是死的 纯技术标准、不涉及员工利益——随时可改 涉及员工利益——合同期：是承诺，须注明有效期 6、制度推行与执行要点 酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。 李：有无扣款呀？ 酒店经理：有！ 李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？ 酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！ 李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？ 不执行制度的不是手下而是管理者自己 管理者不执行，所以员工不遵守 不执行 不遵守 因为不执行，所以不遵守！ “扣款只是手段”？ ——既然是有效的手段