《汽车商务-内接待》jia教学设计.docVIP

汽车商务“店内接待” 教学设计 浙江省慈溪市锦堂高级职业中学 冯潇 教学设计理念 本课程引用心理学上的“首因效应“和”吉姆模式”分析和指导整车销售中“店内接待”环节的教学工作。 HYPERLINK /view/491175.htm \t _blank 心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象能对他人的 HYPERLINK /view/55129.htm \t _blank 社会知觉产生较强的影响，并且在对方的 HYPERLINK /view/52857.htm \t _blank 头脑中形成并占据着主导地位并在短期内难以改变。在顾客接待过程中为顾客营造良好的 “第一印象”对于消除顾客的焦虑、担心和把握商机，推动整车销售工作具有重要作用。 “吉姆模式”的核心是“相信”，即相信产品——需要牢固的产品做支撑；相信企业——需要乐业和爱岗敬业的工作态度做支撑；相信推销者——需要厚实的综合素质做支撑。在三个“相信”的基础上我们还可以分析出店内接待过程中围绕这三要素让顾客形成“第一印象”的众多子因素。 本课程运用“首因效应“和”吉姆模式”理论渗透的目的在于从工学结合、以及深度和广度的结合上加深“店内接待”11个“关键时刻”必须掌握的知识要点的理解与能力培养的重要性认识，以确保教学目的的完美实现。 二、学情分析 1.教学对象： 中职汽车商务专业高二年级