“服务是惟一标准”——访康辉国际商务会展总经理王涛.pdfVIP

中国会议在线 、^，v州 ．ccchinao1．corn 2012．20 《中国会议》：在脯 的整体架构中。会奖扮演何种角色? 的上、下游资源整合能力 ，其 中对上游资源的整合能力尤 王涛：对任何旅行社来说 ，会奖业务都变得越来越重要 ， 其是种考验；第三 ，要有非常专业的接待能力。 对康辉亦是如此。我们专 门针对会奖业务板块开发了一套 从以上3点来看，我认为在中国以旅行社为大背景的会 ERP管理系统，并且结合ERP系统的特点进行了管理模式创 展公司还没有一家可以被称之为PCO。即使是承接了一个 新上的尝试。我们把 以前的会奖大事业部切割成了几个相 1O万人 的大会 ，也只是组委会 的服务方 。截至 目前 ，我不 对独立的小事业部 ，由总部进行扁平化管理 ，我们想看一 知道有哪一个会是由旅行社出面策划 、寻找资源 、联系卖 下此种方式是不是可以提高管理效率 ，目前看来效果还不 家、寻找买家 ，最终全程组织会议的。 错 ，当然 ，随着业务 的不断发展 ，我们也不排除将来再进 大家都在谈 中国变得越来越重要 ，但 中国会奖 的国际 行新 的尝试或调整 以不断适应市场竞争。 化并不体现在接待了几个国际性的会议 ，而是体现在中国 但无论会奖如何重要，对于旅行社来说最基础的业务 在国际上具备何种影响力，能制定多少行业标准? 还是散客旅游。就像销售汽车一样 ，销售 的产 品不可能全 目前中国几个大型旅行社的总资产加在一起还 比不 是高端品牌 ，必然有很大一部分是要来服务大众 的。会奖 过美 国运通一家 ，这是一个 事实。如果这种状况不改 旅游拥有高端 、定制化的特点 ，常常需要 占用大量资金 ， 变，如何谈到全球行业 内的话语权? 不要说旅游行业 ， 而这些资金往往是从散客旅游 的销售收入 中产生 的。因 中国有哪个行业在国际上具有话语权?我们每年采购那 此 ，会奖旅游与散客旅游是互相促进的。 么多铁矿石 ，但是连基本 的定价权都没有。我个人觉 得 ，不要小富即安 ，要面对现实 ，认清现状 ，卧薪尝胆 《中国会议》：很多客户越来越看t琢算。希望得翻鞠超所 才有更大的发展 。 值的服务。会奖行业内也时常出现一些 “价格战”。您是如 当然 ，如果你认为负责了大会接送机服务、找好 了酒 何看待这种现象的? 店会场、安排了会议议程甚至代收了会议注册费就能被称 王涛：各行各业都存在打价格战的情况 ，这是一种市场行 作PCO，那你就是PCO． 为。前几天电商之间不也在上演价格战吗?因此 ，除了垄 断行业 ，每个行业都会有价格战。 《中国会议》：在过去几年。中国的很多城市都在积戤 晨 我认为，会奖企业 ，价格战可以打，但要有底线 。企业 会羹生，您认为。这些城市应妇何发晨才●E成为国际会奖 目 要有 自己的原则 ，有所为、有所不为 。最终不顾一切 ，只 的地 是为了拿生意 ，毫无节制地降价 ，是对 自己的不尊重，对 王涛 ：中国目前有很多城市会奖发展得都不错 ，如北京 、 品牌也是一种损害。现在的旅行社已经没有暴利 ，如果连 上海、广州、成都和杭州等。 正常利润都收不 回来 ，旅行社该如何发展?同时这也是对 但很多城市在发展 的过程中也出现一些问题 。比如很难 员工的不尊重 ，员工的劳动价值如何体现? 说哪个城市有 自己鲜明的特色，大家蜂拥而上建世界最高的 我们也会采取降价的手段争取一些客户，但当价格过分 建筑 ，建世界最大的会展中心，却忽略了城市的文化底蕴 。 低于劳动价值时我们会选择放弃。因为客户也有判断力，一 每个城市都干篇一律地朝着国际大都市方向宣传 自己