消费心理学导论.ppt

消费心理学 过去，是商品供不应求的社会 1987年12月贵州水城。居民领肉票。从60年代初开始实行的票（粮票、布票、肉票、工业卷……）、证（副食本、粮本）制度，?对于保障供应，稳定市场起了积极作用。那时候（60年代）买大衣柜、双人床要凭结婚证明 当今，是商品供大于求的社会 经营大师李维特说：“企业经营的宗旨就是争取和维系消费者。” 营销活动必须以消费者为中心，最大限度地满足消费者的需要。 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年创立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大 的连锁最大零售企业目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。 在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语 1．顾客永远是对的； 2．顾客如有错误，请参看第一条。 今天，你消费了没有？ 回忆一下，最近你把零花钱都用在哪里了？是诱人的食物，还是五花八门的小玩意？ 你的消费受什么因素影响？ 史上最牛的广告 非常温馨的广告 引起众多争议的广告 让人恶搞的广告 消费心理学的研究对象和内容 消费、消费者与消费者心理 消费心理 消费心理学的研究对象和研究内容 消费、消费者与消费者心理 消费 消费者的含义 消费 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。 个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。 消费者的含义 消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分类 消费者分类 从消费过程考察 从参与消费的情况考察 从消费主体的角度考察 从消费过程考察 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。 从参与消费的情况考察 即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度 潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。 （如：小车、房屋） 现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 （如洗发水、棒棒糖） 永不消费者：当前和未来都不可能购买者。 （航天飞机、核潜艇） 从消费主体 的角度考察 个体消费者 家庭消费者 ____以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系 消费心理 消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。 如：感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、 意志等 消费者行为 消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。 在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。 消费者行为的特点 是受动机驱使的。 广泛性。 差异性。 可诱导性。 消费心理学的研究对象和研究内容 消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。 消费心理学的产生与发展 消费心理学产生的条件 消费心理学的研究内容 消费心理学产生的条件 生产的发展 普通心理学的发展 消费心理学的学科化和发展 消费心理学在我国的研究情况 心理学的含义 心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。 心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。 心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 一些趣味心理学现象 1、罗密欧与朱丽叶效应 罗密欧与朱丽叶相爱，但由于双方家庭是世仇，他们的爱 情遭到了极大的阻碍。但压迫并 没有使他们分手，反而使他们爱 得更深，直到殉情。所谓罗密欧 与朱丽叶效应，就是当出现干扰 恋爱双方爱情关系的外在力量时， 恋爱双方的情感反而会加强，恋 爱关系也因此更加牢固。 2、从众现象 一则笑话这样说到：有人一日闲逛街头，忽见一长队绵延，他赶紧站到队后排队，唯恐错过什么购买便宜货的机会。等到队伍拐过墙角，才发现大家原来是排队上厕所的，不禁哑然失笑。用通俗的话说，从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情