游戏运营之组建运营部门概述.doc

游戏运营前期准备 组建运营团队 组建一支优秀的团队——12321法则 ”1”——这个一是必不可少的，是一个领头人，也就是运营团队中的运营总兼或者叫产品总监。 “2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。基本上一个运营团队的业绩分配遵循二八原理，即20%的精英产生80%的业绩。 “3”——三个中流。这个中流可不是中流砥柱的中流，而是业绩和能力等各方面表现平平者。 “2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想，他们比较有自知之明，基本上不会对企业或管理者的决定产生思想上的冲突，行动上可能会慢一拍。 “1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，末位淘汰的是业绩最差者。 运营团队中的人员构成 在前面的章节中我们提到过运营团队的组织结构，这里先复习一下，参考下面的组织结构图，为大家详细说明一下组建的运营团队由哪些人员构成。 运营团队中的人员构成 组建运营团队 在这一节中主要分析一下要组建一支运营团队都需要哪些成员，以及这些成员和12321法则中的五种成员类型的对应情况: 领头人——产品总监 骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管 中流——媒介专员、销售专员、渠道专员、商务专员、美术专员 培养——技术维护、企划专员、网站及论坛维护、助理人员 机动——客服人员 领头人——产品总监 产品总监必须具备以下能力： 1)能对公司游戏产品的发展进行有效监控。 2)能根据市场情况制定相应的游戏产品的运营、推广策略 3)有较强的与公司内部相关部门人员沟通协调的能力。 4)能与经销商进行沟通，根据市场情况调整出货量。 5)能与地方电信单位洽谈合作，为游戏建设地方分站。 6)能够组织与地方市场推广相关的推广活动。 7)有丰富的游戏行业从业经验。 8)有较强的团队管理能力、项目管理能力和规范化工作能力 9)熟悉游戏产业现状，对游戏产业未来发展有深刻认识。 10)熟悉玩家心理，对网络游戏市场运做有较深入的认识。 骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管 技术主管 1)统管游戏运营过程中的全部技术问题，保证系统的安全和顺畅 2)负责平时与开发团队的沟通，为游戏的改进和活动策划的实现提供技术支持 3)负责搭建官方网站和论坛，并做好与开发团队的衔接 4)开发基于短信等跨平台的游戏相关应用软件 5)具备良好的协调、沟通和管理能力 6)有良好的服务意识、危机处理及决断能力 7)精通Linux，精通数据库系统(尤其是MYSQL数据库系统)，能够维护管理数据库及相关应用程序 8)熟悉对服务器的设置及搭建，及相关专业知识 9)有能力对游戏服务器进行有效监控，保证在线的服务器正常运行 10)能够对游戏系统相关的服务器、网络设备等进行日常监控，并对相关的基础数据汇总。 11)熟悉DNS，FTP，EMAIL，WEB等相关的服务和软件，熟悉系统安全维护，系统管理等工作 12)熟练掌握交换机及防火墙等网络设备的安装、配置与调试 13)负责公司计算机、网络系统、电话系统的管理与维护，及时为公司各部门计算机及网络正常运作提供技术支持，提高办公效率 14)善于与人沟通，工作积极主动、认真，可主动承担责任。有一定的管理能力及团队意识，能妥善安排下属的相关工作 骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管 市场主管 1)参与市场战略联席会议，能够配合产品总监执行市场战略决议 2)负责媒体联络，在游戏运营中的各个关键时刻提供具有高度可操作性的市场活动方案 3)与技术部门、开发团队密切沟通，确保市场方案在技术层面的可行性 ) 4)熟悉网络游戏市场，对行业发展有一定的研究和清晰的认识 5)善于沟通、具备较强的协调能力、团队合作精神 6)能够独立组织制定和执行营销架构、市场规划、市场、销售策略及进行产品拓展等工作。 7)对游戏及周边产品销售熟悉，有独立开拓渠道的能力 8)吃苦耐劳，可以经常出差 骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管 企划主管 1)熟悉网络游戏，热爱网络游戏事业，有一定的游戏经历。 2)具备敏锐的新闻嗅觉，思维敏捷，善于挖掘游戏中的新闻噱头，熟悉玩家心理需求。 3)具备较强的创新精神和游戏活动策划能力。 4)文笔简练，有力，收放自如，能够运用多种文体进行写作。 5)具备较强的内，外沟通能力，吃苦耐劳，有团队合作精神。 6)熟练操作各种常用的办公软件。 骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管 客服主管 1)能够建设一支优秀的客服队伍、妥善安排下属工作、制定完善有效的客服规章制度 2)有一定的客服管理经验，服务理念明确，组织能力强 3)能主动树立和维护公司形象。 4)责任心强,沟通协调能