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突发事件处置 六、对水浸（泡、冒、漏）的处理程序 1）接到报告后，应通知人员立即关闭相关水源，进行抢修。 2）组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。 3）如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检查电梯。 4）通知清洁部及时处理积水。 突发事件处置 七、气体泄露处理程序： 1）接报有燃气等泄露时立即通知管理处并报告煤气公司； 2）通知护卫员、工程人员到现场（关闭对讲机，不使用任何电话，电动工具、机械玩具）; 3）到现场后将所有的门窗打开，进行通风、检查有关系统； 4）控制事态后，报告管理处；如无法控制事态，则立即疏散业主到安全地点（将房门锁好，带好钥匙），等待煤气公司来人抢修； 5）必要时经请示有关领导后，通知消防部门； 6）事情处理完毕后，报告管理处。 突发事件处置 八、停电(水)处理程序： 1）接报后，立即派巡逻保安查看停电(水)情况，如属供电(水)公司原因，若是，立即至供电(水)公司查询情况，并按预案处理。 2）在小区公示牌上或其它显眼处张贴停电通告，告知用户。 3）待电力(水)恢复后，工程部人员到现场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常操作，同时详细巡查一次，确保各项设备恢复正常。 突发事件处置 九、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施： 首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。 谢谢 保安班长的岗位职责 1、保安班长在管理处主任或保安队长的直接领导下，负责本班保安日常事务的实施工作。 2、主持本班工作会议，组织本班人员学习业务知识和形体训练，认真做好业务训练，提高全班人员的整体素质。 3、经常定期不定期检查本班的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。 4、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。 保安班长的岗位职责 5、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。 6、团结本班人员，熟悉和掌握本班人员的思想动态、工作表现和工作能力。 7、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。 8、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。 9、完成领导交办其它工作任务。 沟通艺术 一、与业主沟通的原则 1、勿呈一时口舌之能： 如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利快感，但你绝对不可能说服业主,只会给以后的工作增加难度，真正的沟通技巧,不是与业主争辩,而是让业主接受你的观点。你在与业主沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。 2、顾全业主的面子： 要想说服业主,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给业主有下台阶的机会。顾全业主的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞。 沟通艺术 3、不要太“卖弄”你的专业术语 千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂。在向业主说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让业主容易了解接受。 4、维护公司的利益 维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与业主沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取业主的欢心。 更不能以损失公司或他人的利益,来换取业主对个人的感谢或谋取私利。 沟通艺术 二、沟通的技巧 1、遇事主动沟通 实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系；保安员最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态。同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练，明确地表达自己的意思。 沟通艺术 2、与业主沟通要有设想 在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃和可疑人，遇到抢劫等情况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。 物业人员要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动。 沟通艺术 3、注意肢体语言 肢体语言比口头语言能够表达更多信息，因此，理解肢体语言是理解业主的重要途径。从他人的目光、表情、姿势，以及彼此之间的空间距离中，都能感觉业主心理状态。了解业主喜怒哀乐，就能够有效地放开调整我们的交往行为。 在与业主的交往中，要注意不同业主之间语言的差别；同样的肢体语言在不同情境中的意义也可