机动车维修规范.doc

前 言 机动车维修行业是面向社会公众提供机动车维修服务和为汽车生产商提供市场服务的“窗口行业”，是现代道路运输业的重要组成部分。 近年来，随着社会经济快速发展和人民生活水平不断提高，我县汽车消费需求旺盛，为机动车维修行业带来了生机和活力，使机动车维修企业从原来的四十几家发展到至今的八十多家，呈现出机动车维修行业业务总量趋多、技术含量趋多、服务门类趋多的发展态势。但同时存在着机动车维修服务不规范、经营不诚信、质量无保证等突出问题，给我县机动车维修市场健康有序发展带来了不利因素。因此，为进一步维护我县机动车维修市场秩序，规范机动车维修业户经营行为，优化机动车维修市场环境，引导行业健康发展。结合《机动车维修服务规范》要求，制定机动车维修行业“四统一”“五规范”标准，望各机动车维修经营业户严格执行标准，切实改变服务环境，规范服务行为，提高维修服务能力，最大限度的满足广大车主和社会的需求，真正让人民群众放心修车、满意消费。 注：本规范适用于本辖区内一、二类维修企业 机动车维修行业“四统一”内容： 1、统一机动车维修企业经营标识 2、统一机动车维修结算清单 3、统一机动车维修收费标准 4、统一机动车维修合同 机动车维修企业“五规范”内容： 1、规范机动车维修企业规章制度 2、规范机动车维修工工作服及服务工种胸卡 3、规范机动车维修企业亮相服务栏 4、规范机动车维修档案 5、规范机动车辆修理工安全技术操作规程 一、机动车维修业“四统一” 1、统一机动车维修企业经营标识 企业标识代表企业的经营理念、企业的文化特色、企业的规模、经营内容和特点，因而是企业精神的具体象征。为此，运管所根据各企业的特点统一企业的经营标识，统一监督电话。 2、统一机动车维修结算清单 结算是维修服务直面客户的主要环节，是体现经营者守法经营、规范服务的重要方面。 依照《机动车维修管理规定》的规定，机动车维修经营者不出具规定的结算票据和结算单时，客户有权拒绝支付费用。这对于依法保护维修用户的合法权益，维护正常的市场秩序，具有积极作用。 3、统一机动车维修收费标准 《河南省机动车维修工时定额》是确保机动车行业维修质量和规范收费的基本依据。《中华人民共和国道路运输条例》第四十四条规定“机动车维修经营者应当按照国家有关技术规范对机动车进行维修，保证维修质量，不得使用假冒伪劣配件维修机动车。应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。”（机动车维修特约服务站或4S店使用厂家规定的维修工时定额，其余按照《河南省机动车维修工时定额》收费） 4、统一机动车维修合同 机动车维修质量要求高，标的数额大，事后纠纷多，签订合同是必要的。依法签订合同，有利于保护当事人的合法权益，一旦发生纠纷，可以作为辨别是非的依据 二、机动车维修业“五规范” 1、规范机动车维修企业规章制度 1、河南省物价局、交通运输局文件 2、服务经营承诺 3、安全应急预案 4、安全生产制度 5、汽车维修制度 6、机动车维修质量管理制度 7、机动车维修竣工出厂质量保证期制度 8、维修合同管理 9、财务管理制度 10、机动车修配行业经营行为十不准 2、规范维修工工作服及服务胸卡 维修工工作服由各维修企业自行统一 ×××汽车修理厂 照 片 姓名： 工种： 服 务 胸 卡 3、规范亮相服务栏 ×××修理厂亮相服务栏 姓名： 姓名： 工种： 工种： 姓名： 姓名： 姓名： 工种： 工种： 工种： 姓名： 姓名： 姓名： 工种： 工种： 工种： 照片工种依次是：企业负责人、技术负责人；业务接待员、质量检验员、价格结算员及各维修工 4、规范机动车维修档案 （1）汽车维修合同；（2）河南省机动车维修结算清单；（3）竣工出厂合格证；（5）汽车维修检验单；（4）维修人员或检验人员从业资格证。 5、规范机动车辆修理工安全技术操作规程 机动车辆修理工安全技术操作规程 1 范围 本规程规定了机动车辆修理工安全技术操作要求。 本规程适用于机动车辆修理工安全技术操作。 2安全技术操作要求 2.1作业前 2.1.1应检查工具、设备等必须完好，安全可靠。 2.1.2作业环境要整洁，便于安全操作。