物业费催缴规程XF-KF-111.doc

1.0 目的 为提高工作效率及服务质量，规范物业费催缴工作。 2.0 适用范围 适用于客户服务部物业费催缴工作。 3.0 职责 3.1 客服主管负责物业费催缴的组织、策划及督促工作。 3.2 客服前台和客服管家负责物业费的催缴工作。 4.0 定义 无 5.0 程序 5.1 确定催费对象：首先查询是何原因未交费，若是房屋质量原因应尽快联系相关部门解决，若是其它原因，根据情况与业主沟通，容易解决的确定为催费对象。 5.2 通知缴费 5.2.1 电话通知业主尽快前来缴纳物业费，若不方便前来的业主，客服前台可告知业主公司账号，转账交费。 5.2.2 若电话通知交费无效，则给业主寄发《缴费通知单》，并收取滞纳金。 5.2.3 若寄发《缴费通知单》无效，则寄律师函给业主。 5.2.4 打电话给业主进行回访，问其是否收到《缴费通知单》或律师函，是否能尽快缴纳物业费。 5.3 起诉：多次催缴，业主仍然不愿缴纳物业费，则起诉业主。 5.4 记录：业主缴纳物业费后做好相关记录，记录内容包括：何时、以何种方式通知、哪户业主、如何回复、意见等。 5.5 资料归档：客服前台将催缴的过程记录清楚，资料整理归档。 6.0 相关文件 无 7.0 记录 7.1 《缴费通知单》XF-KF-111A 武汉新福物业管理有限公司 文件编号 XF-KF-111 文件名称 物业费催缴规程 版 次 A/O 页 码 1/2