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c)分析到可以采取对策为止。 d)末端因素上找要因。 ② 、主要统计工具和举例 a)鱼刺图 b)关联图 c)系统图 ③ 、根据图表，确定主要因素的三个步骤 a)将末端因素全部收集因，为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 b)排除不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法采取对策的因素。 c)对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因，应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。  a)鱼刺图找原因展示问题的全貌（5M1E：人—man 、机— machines 料— materials 、法—methods 、环境—environment ） 测量-Measurement 关联图 鱼刺图 6、制定对策要点 ①制订对策通常采用的步骤： a)通过原因分析，找到主要原因(焦点)进行对策。 b)针对要解决的问题，尽可能提出多个解决方案。 c)对预期取得最大效果的方案进行评价，讨论筛选出最佳的对策方案。 d)根据对策制定对策表，按照“5W1H”原则进行。 ③什么是5W1H why(为什么要做，原因） what(要做些什么，任务） who(由谁来做，责任人） When(完成时间) where(完成地点) How(应该如何做，措施） ②对策注意事项 a) 防止一个人的对策，要由