礼仪知识竞赛阅读资料1.pptVIP

三、引领礼仪 四、接待礼仪 五、电梯礼仪 六、介绍礼仪 九、开门礼仪 十、乘车礼仪 十一、电话礼仪 十二、拜访礼仪 七、握手礼仪 八、名片礼仪 十三、会议礼仪 十四、用餐礼仪 一、礼仪概述 二、仪容仪表 礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。 礼仪 礼节 礼貌 仪式 仪表 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 部位 男性 女性 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。 引领手势： 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在哪，手应指向哪。） 大请：引领手势（手臂伸直与肩同宽） 多请：适用于众多人做“请”的手势。 技巧： 引领客户时，在客户前方1.5米处 引领的过程中，与客人可以不讲太多的内容 告知等候的时间 提供茶水和阅读资料。 1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---您好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异 意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。 门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 相互介绍。 原则：1.尊者有优先知情权 2 双方均有认识彼此的意愿才介绍 顺序： 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把主人介绍给客人/把客人介绍给主人 把男士介绍给女士（私人交往时，工作中按职位高低） 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 介绍礼仪 握手礼仪 握手的顺序： 年长者先伸手 位高者先伸手 女士先伸手 到时主人先伸手，辞别人客人先伸手 先到者先伸手 握手的动作： 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手 握手的位置： 男士与男士相握， 握手掌，虎口相对 女士与女士相握，手指相握 男士与女士相握，男士握女士的手指 准备名片： 1）名片不要和钱包、笔