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IC卡水表管理思考及建议 IC卡水表是实行预付费再用水的新型智能水表，它由普通水表（基表）、感应器、电控板和电动阀四个部分组成。其工作原理是：以IC卡为载体实现管理系统与智能水表之间的双向数据传输，用户在购水后把预购的水量存于表中，用水时该表实时采集流量信号，并在预购的水量中扣除，当表内剩余水量小于设定水量时，给出报警并关闭阀门，这时插用户卡可以打开阀门，提示及时购水，当剩余水量为零时关闭阀门，用户重新购水插卡打开阀门用水。 目前我司IC卡水表使用现状 我司自2009年年底开始推广使用IC卡水表以来，共有82个小区进行了安装，使用此类水表26030块，具体安装情况如下：深圳思达水表14090块、长沙威胜水表10630块、常德水表1310块。现在的使用情况如何？2011年4月，我们对德山尊德天城、南湖郡、电力南苑三处已安装使用IC卡水表的小区进行了普查，共普查水表1211块，其中威胜水表348块，思达水表863块。从普查的情况来看，威胜水表故障14块，思达水表故障23块。主要故障情况为：电子显示与机械显示有误差的15块、液晶显示故障14块、无费用不关阀2块、泄漏和无法正常插卡冲值的3、其它的3块。同时我们对2012年6月至2012年12底的IC卡维护出警情况进行了统计，其中更换电池362块、插错卡的303块、补充冲值的235块、断线干扰泄漏的27块、售水时发错卡的86块、更换水表33块、需购水的54块。 从同行和我司的使用情况来看，IC卡水表的主要优点有：1、解决的营销部门收费难的问题；2、不需要对IC卡水表进行人工抄收，节约了人工成本；其主要缺点有：1、IC卡水表的运转情况缺乏有效的监督和管理；2、IC卡水表的日常维护成本较高。 IC卡水表的管理建议 针对在普查和维护情况的分析，我们认为IC卡水表应从以下几个方面来加强管理。 （一）、针对客户插错用户卡的情况，我们应该加大IC卡水表使用方法的宣传，首先在安装IC卡水表的小区张贴使用说明，其次在客户开户发卡时客户人员要耐心细致的给客户讲解IC卡水表使用中的注意事项，并发放专门的宣传手册，使客户能熟练使用客户卡，减少不必要的出警。 （二）、补充冲值是客户开户购水时我们的收费系统中还没有客户的相关信息而不能给其开户购水，必须由我们的维护人员上门用管理冲值卡对其进行补充冲值的情况，这种情况主要发生在改造使用IC卡水表的小区或报户不及时小区。针对这种情况建议各部门加快报户速度，特别是改造使用IC卡水表项目要特事特办，确保客户在用完IC卡初次预冲水量前完成报户，与此同时要加强管理冲值卡的使用监管，建立相应的台帐和客户回访制度，做好相应的客户回访和现场抽查工作。与此同时与水IC卡水表供应商联系尽快开发出管理冲值卡冲值累计功能，使维护人员专人专卡，使出警记录冲值水量与管理卡累计冲值一致。 （三）、IC卡水表的运转情况缺乏有效的监督和管理，IC卡水表实行预付费后用水的方式，我们知道收了多少水费，但不知道客户真正用了多少水，一旦有基表卡死、感应器不采样、电路板故障、电动阀不关闭或偷水等情况很难及时发现，成为的管理的漏洞，给企业的经营管理和数据分析造成麻烦。与此同时在上述情况下客户均有水可用，客户不知情更不会与我们的维护人员联系，白白造成公司的水量流失，且向客户追收难度很大，因此我们必须排查出此类水表。与此同时我们建议对IC卡水表必须建立日常巡视制度，主要任务就是发现IC卡水表的常见的上述故障和客户私自拆表接水、转供水等问题。工作方法采用普查和重点抽查相结合的方式，年初根据IC卡水表安装年限长短制订普查计划，每月完成2-3个小区的入户式普查。重点抽查的主要方法是对已开户购水的客户进行统计排查，购水后长期无再次购水记录的客户进行有针对性的重点检查。普查和抽查均建立详细的巡视记录并存档。 （四）、IC卡水表的日常维护成本主要来自两个方面，一是水表更换成本，其成本是普通水表成本的近十倍，因此公司一方面与水表供应商在签订采购合同时要约定故障水表的返修条款；另一方面要将水表更换成本列入水价成本中去，确保水表保修期满后大面积水表更换的费用压力。二是水表电池更换成本，虽其成本没有水表成本那么高，但其使用周期预计可能只有三到四年，到时可能会大面积更换。我们建议是否可要求厂家更改设计使用普通的五号电池来代替，由客户自行购买或列入水价成本中去。