电信营业员制度.doc

电信营业管理制度营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作无关的话题。不允许严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交请求帮助遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需。当客户所要办理的业务不属于本时，为客户准确指明其所要办业务的位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。严格落实首问负责制。 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。主动询问引导客户所办理业务。整理相关业务、客户投诉（建议）受理处理记录及时答复客户巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。