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其他质量工具/模式与ISO9001的关系 产品设计、产品改进可以使用 — QFD 工艺改进、工艺设计可以使用 — DOE 设计的规划 — FMEA 产品设计、产品改进可以使用 — QFD 工艺改进、工艺设计可以使用 — DOE 设计的规划 — FMEA 常规办法：35次，为243次 田口试验设计办法：27次试验即可 SPC 统计过程控制 FMEA 失效模式及后果分析 防错技术 5S现场管理 造成产品质量特性波动的原因 偶然原因（普通原因） 85% 过程所固有的，无法完全消除的，始终起作用的原因 若想消除其影响，只有在系统上进行改进（管理层） 特殊原因 15% 并非始终存在的，可消除的，造成过程不稳定的原 因，对它的消除，往往采取局部措施（操作层） 防错技术: 在过程失误发生之前即加以防止. 是一种在作业过程中采用自动作用、报警、 标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。 防错思路 5S ＫＰＩ ＫＰＩ：关键绩效指标 过程ＫＰＩ及人员ＫＰＩ ６Sigma 卓越绩效模式 假设目前有两个航班A和B，您正在考虑乘坐其中的哪一个，这两个航班除了驾驶员不一样之外，其他的都相同； 下面图示的是航班A连续十次的着陆点，当然，它们都在机场跑道的范围内（满足规范要求） 下图是航班B连续十次的着陆点，它