刘虎-如何处理和避免客户投诉.pptVIP

* * 如何处理和避免 客户投诉 主讲人：刘虎 尽可能的把客户投诉扼杀在摇篮中 一，影响销售员的情绪以及当天的销售节奏 二，造成不必要的利润损失 三，影响其他销售员的谈单 四，影响客户对公司的评价 客户投诉类型 一.价格：顾名思义客户对机器的销售价格不满比较棘手的是超出官方媒体价格并且没有搭配适当的礼品。 二.质量: 机器在三包规定时间内出现了硬件故障。 三.概念模糊:(客户所谓的欺骗)为了避免客户查价格，获取更高的毛利，把机器的参数介绍的比较笼统。 四.发票：公司月底或者是发票提前用完的情况下，客户又一定要求开具发票。 一，价格售后 一.如何避免价格售后 1.尽量推荐公司主推的包销机型—— 市场透明度不高尽量减少客户下楼去其他经销商比 价的机会，就算客户通过网络或其他途径知道了价格，因为 只有我们公司有货也不会很被动。 一，价格售后 一，如何避免价格售后 2.尽量选择媒体价比较高的机型爆单—— 超出官方媒体价如果客户去工商部门投诉按照法律我们 是必须无条件退货的。。 3.爆单客户尽量送礼包并且在合同上标注价格—— 如果客户实在是选择通路且媒体价比较低得机型，为了尽可能得减少售后风险最好多送小礼品来分单。 一，价格售后 二，如何处理价格售后 1.缓和客户情绪——客户感觉自己受到了欺骗内心肯定是非常羞愤的