前期物业接待流程及负责岗位.pptVIP

保安岗 前广场大门进口处需配备一个岗亭一把岗伞 凡有进出车辆或进出行人形象岗都需立正敬礼 手势指引车辆驶往停车场方向 手势指引行人走向售楼处大堂 立岗人员2名，轮流立岗 时间早9：00-11:30 下午：2:00-6:00 保安岗 车辆驶入前广场大门处机动保安需指引车辆驶入停车场停车 如见客户离开售楼处大堂前往停车场准备驾车离开需引导客户驾车离开停车场 停完车后将客户领至售楼处 如遇下雨下雪天需为客户撑伞 客户上下车时需为客户开车门挡车门 客户在没有营销人员引领下，样板房客服主动为客户提供讲解服务“您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本况......” 参观完后协助客户换下鞋套并提醒客户不要遗忘物品在样板房内 引导客户离开样板房区域进入售楼处大堂 样板房客服每一小时需对所有样板房进行简单的整理 内部保洁 每天早晨对地面、墙面、洽谈桌、玻璃窗、办公区等地方进行除尘、除污（售楼处开门前半小时必须完成） 沙盘除尘每半个月清理一次 售楼处玻璃定期清洁 饮水机定期清洗（不能有污垢、灰尘） 售楼处窗帘（整齐对称拉开） 不得随意在售楼处走动，楼梯下闲聊 不得随意跟客户搭讪，闲聊 不得坐在客户洽谈区（睡觉） 随身之物（包包、伞等）不得随意放在洽谈区 及时添加或更换卫生间内的消耗品 保洁人员如在清洗清洁过程中遇见客户需面带微笑行鞠躬礼 处理突发保洁事件 非突发事件保洁人员不得出现在售楼处