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DB4503 桂 林 市 地 方 规 范 DB4503/T JT002—2014 桂林市旅游包车管理与服务规范 Guilin tourist charter management and service specification 2014 - 11 - 10 发布 2014 - 11 - 20 实施 桂林市交通运输局 发 布 DB4503/T JT002—2014 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 5 经营管理 2 6 安全管理 2 7 服务设施 4 8 服务规范 5 9 运营规范 6 10 服务评价 6 附录A （规范性附录）乘客意见卡 7 参考文献 8 I DB4503/T JT002—2014 前 言 本规范按照GB/T1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。 本规范的附录A为规范性附录。 本规范由桂林市交通运输局提出。 本规范起草单位：桂林市道路运输管理处、桂林旅游汽车运输有限责任公司。 本规范起草人：刘小兵、孟建科、杨华英、廖晓英、林 莉、朱敏超、梁和跃、邓保灵、李 西。 本规范为首次发布。 II DB4503/T JT002—2014 桂林市旅游包车管理与服务规范 1 范围 本规范规定了旅游包车管理和服务的术语和定义、基本要求、服务规范、设施配置、安全管理与质 量评价等内容。 本规范适用于在我市辖区内进行营运活动的所有旅游包车企业、旅游包车、旅游包车驾驶人。 2 规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过在本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅 以注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 QC/T 633 客车座椅 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 旅游包车 是指以运送旅游团（者）为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、 目的地和路线行驶，按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。旅游包车定义在旅 游客运的范围内适用。 3.2 旅游包车驾驶人 是指驾驶旅游包车的经公安机关交通管理部门、道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核，取得 相关驾驶人资质、道路旅客运输从业资格证和中国红十字会救护证的旅游包车驾驶人员。 3.3 服务设施 是指在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设施，包括车辆及配套设备等。 3.4 服务质量