“外勤助手”项目实施中常见问题.docVIP

“外勤助手”项目实施中常见问题 手机版外勤业务管理软件，如外勤助手等，确实为企业的管理者送来了福音，但有不少企业实施中仍然出现问题，有些问题还比较严重。我们在大量案例的基础上总结一下，以便后来的实施者能够更加顺畅。 常见的、较为严重的问题主要有如下几点： 单纯依赖定位 以前不知道员工去哪里了，现在能知道了，就够了。结果是：该跑的都跑到了，但业务却没有起色。正确做法应该是，按业务特点将员工分成两类，第一类：只要到现场，工作就完成了，比如司机送货，到达一般就意味着送达，况且还有客户签字的回执，这种业务纯定位就行。第二类员工到达现场，必须完成一些工作，员工可能因“不会干”或“不想干”，导致工作被耽误，显然，这种情况，单纯靠定位是不能解决的，必须依赖工作记录，才能有效解决这个问题。 有布置、无检查 有布置、无检查：让员工用系统，却不检查、不审批工作记录，其结果是，员工逐渐认为做不做都可以。 有制度、无落实 发现问题，却没有惩罚，仅仅口头强调，比如要求员工每日上班打卡、下班打卡，却未按打卡结果考勤，未真正关联员工绩效，员工不打卡，也不按旷工处理，其结果是，你说你的，我做我的，能有什么效果？ 有权不放 要明确，业务掌中宝既是企业老板的管理工具，也是基层经理的管理工具，目的在于提升他们掌控下级员工的能力，考勤、工作记录的审批，应该由基层经理完成，由上级经理、人事经理、财务经理监督检查，则执行顺利。但有些企业，一开始就指定统一审批人，将基层经理、城市经理、省经理、大区经理、甚至总监搁置一边，直接导致整个团队的抵触，实施难度陡然增加。况且，人事经理并不了解员工每日的活动细节，只能跟据上下班时间审批考勤（外勤员工考勤审批至少要看：a、上下班时间；b、上下班地点；c、轨迹：停留地点.时长.行走线路等），走过程而已，很难真正起到管理作用，倒是会制造不少矛盾（团队抵触，往往是有道理的）。 切入点错误 有不少企业的想法过于简单，只考虑自己要什么，不考虑团队现状。经验证明，如果企业“很强势”，员工“很听话”，则从定位考勤切入没什么问题。否则，定位考勤很容易导致抵触情绪蔓延，这时，应该以日报、审批（比如费用审批需要以定位、拍照为依据）、或客户拜访记录为切入点，将重点放在“你干了什么”，而不是“你去哪里了”。 用员工个人手机 大多人将手机看的像钱包一样私密，偶尔借用（早期测试或小范围试用），问题不大，长期占用，则非常不舒服（即使公司补贴费用 租用 也是如此），这是一些企业实施中问题较多的根源。大量案例证明，手机是带来问题最多的因素： ①不同机型，容易出现的问题不同。机型越多，出现问题的种类就会越多，这个人这个问题，那个人那种问题，解决起来就会很复杂，工作量也会很大； ②像电脑一样，手机安装软件太多，也会不稳定。当利用个人手机时，企业无法限制员工安装软件的数量和类别，这是影响用手机完成工作的重要因素； ③如遇某个员工的手机“老有问题”，解决的终极办法，是调换手机，用您已经确认的、正常的手机，调换员工手中不正常的手机，再观察，如手机在您手中正常，到员工手中就不正常了，则可以肯定是员工个人原因（包括有意、或无意），这就能很快解决问题。一些人为因素，通过调换制度，一下子就得到了遏制，当用员工个人手机时，不可能调换手机，反过来，个别员工会利用这个漏洞故意制造问题，仅此一点，就够您头疼的了。 避免如上问题的办法，就是统一手机，事先测试，确认正常后再发给员工，明确要求员工不能安装与工作无关的软件，则问题会大大减少。 如上几点，对本项目的顺利实施至关重要，请参考《“终端通”移动办公系统使用管理规定》，吸取成功企业的实施经验。