商场管理考试题.doc

管理、业务知识考试题 楼层： 一楼 姓名： 考分： 一、填空题：共计20题，每题 2分，共计40分 1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。 2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回访，非重点顾客100% 短信 回访。 3、解决顾客投诉严格按照 专柜 、 楼层 、 商管部 、三种投诉制度进行。 4、楼层主管晚班会流程分别为:整队、 点名 、 问好 、 晚班会内容 、爱的鼓励。 5、员工中午交接班中需检查的项目包括：销售情况、 库存 、 顾客建档数量 、交接班内容、 FAB 。 6、DM单的审核共分为4步，分别是 专柜数量 、 专柜图片 、 活动内容 、及审核是否有错别字。 7、金牌店长的评选标准为一般专柜每平米销售 2000 元，特殊专柜每平米销售 万 40000元，并在当月无 违纪 。 8、中岛专柜要求副品牌占库总量的 30 %。 二、简答题 共计10题 每题6分 共计60分 1、商品FAB检查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？ F功能 A优点，B：利益 2、服务环节9个点，是那九个点？ 1：售前准备2：迎候服务3：介绍商品4：试穿用服务5：成交付款6：检查商品 7：建立顾客建档8：道别送宾9：售后服务 3、夜间加班费用该怎么收取？费用标准时多少？ 夜间加班12:00之前，管理费30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理费50元，公共照明20元，如果是新柜入驻再加20元临时用电。 4、新柜验收需在专柜正常运行多长时间，才能申请验收？需经过什么流程办理？ 新柜运行1—2个月才申请验收，流程是：工程—保卫—业务—运营—总经理 5、提货卡应该如何办理？ 顾客在专柜选中商品后，在收银台交钱，由销售人员带着顾客拿着销售小票到总服务台办理，填写提货卡，销售红联和提货卡正联给顾客，销售白联和提货卡副联留在总服务台。 6、商场办理会员卡的条件是什么？贵宾卡办理的条件是什么？ 凡在本商场消费满88元以上，可以凭销售小票到总服务台办理商场会员卡，凡在当天消费普通商品满8000元，特例商品满24000元就可以凭销售小票到总服务台办理商场贵宾卡。 7、新柜装修主管需要检查哪些工作？ 检查施工人员有无在施工场地做与施工无关的事情 8、出门证要求需填写内容？ 楼层，专柜，日期，时间，货品种类，数量，从哪里出去，专柜负责人签字，主管签字 9、办理撤柜手续时，其它需要说明的情况一栏中，主管应填写什么内容？ 该专柜有无提货卡，有无清理施工垃圾，有无破坏商场公共设施 10、内部电话？ 物业部电话：8168 总务台电话：8088 监控室电话： 8029 财务部电话： 8198 人事部电话：8009 招商部电话: 8052 企划部电话: 8019 运营部电话： 8039