有效沟通(案).docVIP

1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确 A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训 3.领导艺术的精髓是： 回答：正确 A 领导者与被领导者之间的关系近疏 B 领导者与被领导者之间的能力差异 C 领导者与被领导者之间的文化差异 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 A 88% B 38% C 28% D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 A 接收 B 发送 C 反馈 D 消化 6.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确 A 是一个人经常的行为特征 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 A 直奔结果 B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据 D 注重过程 8.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 A 慢 B 等 C 快 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确 A 戴明 B 麦克卢汉 C 比尔·盖茨 D 彼得·德鲁克 10.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 A 25% B 7% C 38% D 55% 11.对沟通的起点是： 回答：正确 A 信息的发送者 B 信息的接收者 C 信息的反馈者 D 信息的受益者 12.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确 A 说 B 问 C 空 D 镇 14.典型的空是： 回答：正确 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是： 回答：正确 A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任 3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性 5.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确 A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念 7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是： 回答：正确 A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心 10.活泼型的人格特质是： 回答：正确 A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力 11.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 A 力量型的客户 B 活泼型的客户 C 和平型的客户 D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确 A 是一个典型的将想法实现的过程 B 是一个典型的将想法转移的过程 C 是一个典型的将想法暴露的过程 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确 A 发送者 B 生产者 C 传递者 D 接收者 8.沟通的原则是： 3 A 沟通从问开始 B 重要的不是做了什么，而是说了什么 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 15.倾听的正确做法是： 回答：正确 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2.领导的核心是： 回答：正确 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行