系统流程考核调整办法.docxVIP

OA流问题考核调整办法针对目前OA流中问题出现后未能及时进行解决处理，各部门处理滞留时间严重超期，严重影响市场的情况，现对OA流处理进程进行考核调整。对各部门负责人进行绩效考核，考核办法如下：序号作业流程部门流程要求时间要求考核内容考核人1信息接收及传递质量部客服部客服部负责对市场部接收的问题进行分析与调查，并提供有效证据后，提交质量部2小时未及时提交给质量部每次扣减1分客服部2分析问题原因判断问题受理部门质量部1质量部判断问题难易程度，进行细分。简单，一般，困难。2质量部判断责任部门，分配并通知4小时未及时问题细分并分配任务每次扣减1分3责任部门及时处理并反馈质量部责任部门收到通知后及时安排部门人员处理；2处理结束收递交质量部检验简单1，一般3，困难7天未能在规定期限内解决问题的，超时每条扣减1分；提出解决方案被质量部打回的每条扣减1分4质量部对解决方案进行验证质量部质量部对解决方案进行验证并递交客服部4小时超时每次扣减1分5客服部问题闭环客服部客服部负责根据整改后的市场情况并将问题闭环1天超时每次扣减1分OA考核标准：由质量部、客服部牵头，其他部门协同，针对市场反馈问题及时进行处理。考核占比为10%，满分10分，方案未通过每次扣减1分，超时每次扣减1分。市场满意度为客服部门根据解决问题的效率及效果进行评估，月度问题解决数量超过5条，平均解决时间最快的两个部门各加1分，最慢的扣1分，严重影响市场运行的扣1分。每月末由客服部门提供打分明细。OA绩效考核评分表：序号部门责任人月度OA流问题数量平均解决时间方案未通过次数未通过扣分（每次1分）超时次数超时扣分（每次1分）市场满意度合计得分1市场部王颖　　　　　　　102生产部都寿鹏　　　　　　　　3视频终端孟宪民　　　　　　　　4质量部苏冠军　　　　　　　　5通讯终端王福建　　　　　　　　6安防部武学强　　　　　　　　7海外市场谢俊飞　　　　　　　　8采购部于军静　　　　　　　　9系统集成部邓忠波　　　　　　　　10客服部谢俊飞