VOIP排障步骤.docVIP

11月21日汇众汽车总部voip排障步骤 11月21日上午，汇众汽车总厂的voip电话发生故障，其总部的voip电话无法打到其他分厂。接到通知，我数讯工程师立刻前往现场予以调查原因。并与当天发现并解决问题。现将该日的工作总结如下： 我工程师抵达现场后，首先拨打分厂的voip电话，以金桥为例，该分厂可供测试的电话号码为55100或55139，其他分厂电话可向汇众相关人员询问。拨号后话机内忙音。然后尝试ping分厂路由器的外网口，确保网络通信正常。 然后，检查路由器连接pbx板卡的E1线路的端口状态指示灯，为绿色说明路由器与pbx板卡的连接正常。若为橙色，则检查该E1线缆是否插紧或连接是否正确，可尝试将两根用作收发的E1线缆互换连接。 检查完路由器E1线路之后，检查pbx板卡上的状态指示灯。若为绿色，则说明该板卡无为工作状态。若为红色，则表示该板卡未正常工作。可尝试重起pbx板卡，若重起后仍有问题，则需要请pbx厂商工程师予以支持。 若判断板卡正常后，我们需要进入路由器配置界面，核对路由器配置，将原来保存的最新有效的路由器配置翻出以核实路由器配置有无被更改，若有更改则需要将配置改回，再做测试。 检查完配置后还有问题，则需要在路由器上作如下测试： 在#提示符下输入： csim start ****** 其中*号位置输入分厂的电话号码，这里我输入的csim start 55100 该命令为在路由器上模拟拨号到分厂（不通过pbx交换机），输入该命令后，显示 csim: called number =55100, loop count = 1 ping count = 0 *csim: loop = 1, failed = 0csim: call attempted = 1, setup failed = 0, tone failed = 1 这里检查第三行，参数“failed=0”表示不通过pbx交换机后的模拟拨号成功，因此可判断出问题出在PBX交换机。 由于汇众总厂在11月19日曾断过一次电，我们又询问了pbx厂商工程师，发现某些pbx交换机断电后的一段时间内会出现内部程序卡死的情况，特别是需要与其他厂商的设备互通信的情况。于是决定在汇众总厂的下班时间内重起pbx交换机的板卡（仅插有与路由器连接的那块板子）。重起时需将板卡的两个冗余电源全部关闭，并在关闭电源5—10分钟后打开电源。等待板卡的指示灯跳为绿色。再尝试拨分厂的分机号，通信恢复正常，问题解决。