阿里旺旺客回答要点(3C数码店铺).docVIP

阿里旺旺客服回答要点（3C数码店铺） 当旺旺咨询量大时 你好！亲！在的。不好意思，由于咨询的人太多，让您久等了，请谅解。 答应客户特殊要求，如赠送的保护套颜色或者其他小礼品时，必须告知买家。 好的。拍下请备注清楚颜色，若您未备注清楚或者不备注，将按照正常的套餐配送，彩壳颜色仓库将做随机配送。请知悉。 3、客户手机使用后拒绝客户退换货的回答（以下2种答案都可以） 答案1手机拆封使用后没有质量问题因为会影响商家再次销售，因此不能退换货，详细7天无理由退换货可以咨询天猫客服热线4008608608。 答案2手机使用后因为会影响商家再次销售，因此在没有质量问题的情况下，使用过后的手机是可以退换货的。 4、活动期间公司安排外出等活动（如双11期间产生订单），必须回答客户，付款成功后72小时内完成发货状态。 5、当买家咨询到买手机是否有发票时，必须这样回答。 亲，有发票。但需要您签收货物后15个工作日后安排补寄给您，我们将通过邮局挂号信的方式给您补发发票，相关邮费由我们公司承担。 6、当买家问为什么发票不和手机一起来呢？必须这样子回答。 那是因为我们现在领取的发票要补发给之前购买手机的亲们。 7、当买家问到本店是否支持7天退换时，必须这样子回答。 亲，本店支持7天无理由提换货，但请知悉关于天猫对7天无理由退换货的具体细节及要求。 关于“发起7天无理由退换货”的申请，商品退回时不得影响商家再次销售，（包括但不限于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸，外包装损坏等等）否则退回货物均会被拒收”同时需要买家承担所有产生的运费，符合以上条件的我们签收后将在2个工作日内完成退款操作。亲，以上内容敬请知悉！ 8、亲收到的货检测属于非人为质量问题，（凭有效合法检测单为准）在7天内退货，15天内换货是商家承担运费的。 关于“发起质量问题的退换货”申请，商品退回时不得影响商家再次销售或者返厂换机，（包括但不限于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸，外包装损坏等等）否则退回货物均会被拒收”符合条件的我们签收后将送当地厂家授权服务中心检测，检测买家故障情况描述属实将受理退款，检测故障为人为造成，将另行协商处理。具体以厂家授权服务中心质量检测单为准。亲，以上内容敬请知悉！ 9、关于买家问到是否包邮时，要先问清楚买家要买的是哪个商品，哪个套餐？然后查看该商品详情页面是否显示运费有【商家承担运费】字样，如果不显示这个，就要咨询买家要求将货发到哪里？东北，西北等偏远地区，具体邮费金额，买家拍下会自动显示。不可以直接回答买家具体邮费金额。由于每一款产品的邮费发往不同的省份运费都不同。 如果客户是珠三角地区，浙江沪（浙江、江苏、上海地区）可以这么回答。 答案1运费方面，我们象征性的收取亲1元，但如果亲收到或不满意，不喜欢，收货后7天内需要退货，则需要承担往返实际所产生的运费,检测属于非人为的质量问题，则是商家承担运费。 答案2【答应客户包邮后必须将该商品修改为免运费，以免引起投诉】 可以给亲包邮，但如果亲收到或不满意，不喜欢，收货后7天内需要退货，则需要承担往返实际所产生的运费,非人为的质量问题，商家承担运费。 10、当客户问到本店销售的是不是正品行货时，可以这样回答。 本店销售的均为正品行货，支持天猫假一赔三。亲可以登录国家电信设备进网管理网站输入手机相应的身份信息查验手机真伪： HYPERLINK ，也可以将手机送至保修中心进行检测。 11、关于买家咨询售后退换货地址时，请讲该买家的旺旺ID发送给百莲千滋数码专营店:售后专员处理。不可以随意将公司的地址发给客户。 12、当买家问到本店是否支持货到付款时，必须这样子回答。 本店暂时不支持货到付款。 13、当买家问到是否支持上门提货时，必须这样子回答。 亲，本店不支持上门提货，因为上门提货属于天猫规则中引导买家线下交易行为，会损害您及天猫的利益，因此不支持。 14、当买家问到，本店是否支持信用卡支付时，必须这样子回答。 本店支持信用卡付款，具体参见支付页面提示。 商品知识部分 什么是TD版本？ TD是中国移动TD-SCDMA网络制式的简称。 远程服务的解释：远程服务，也有做在线服务。远程服务指，利用通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是：在线服务特指基于网络的服务方式。 　　这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。