良子洗浴服务流程.docVIP

良子洗浴的服务流程 接待员、鞋吧员服务流程： 进：客人进门，接待员问好“您好，早上好/中午好/晚上好，欢迎光临”接待员引领客人到沙发处换鞋，【服务用语：请您/请几位/几位先生请这边（坐下）换鞋】。此时客人坐下后，鞋吧员拿着拖鞋和手牌走到客人面前请客人换鞋，【服务用语：先生，请换鞋/请换一下拖鞋】。对不方便的客人应帮助其脱鞋并仔细的帮其把拖鞋穿上，然后将相应鞋夹号夹到客人鞋上，同时向客人推销擦鞋，【服务用语：先生，您的鞋用我给您擦擦吗？或者，先生，您是否擦鞋？/您几位的皮鞋需要保养一下吗？如客人问询，则回答：本店擦鞋3元（谢谢老板）】。 此时，将手牌双手递给客人，【服务用语：先生，这是您的手牌，请拿（带）好/请拿（带）好您的手牌】。随后打“请”字手势引领客人到男部更衣室门口，【服务用语：先生，这边请，祝您洗浴愉快】。 出：客人洗好或者休息好回到前厅，接待员应迎过去问好，引领客人到沙发处等候结账，【服务用语：先生，您洗好了？您休息一下/您不在多休息一会吗？请这边坐一下/先生，请问您是一个人来的吗？/您的朋友还没出来吗？/您现在就需要（准备）结账吗？这边请】。收银员应仔细核对客人手牌号和消费情况，给予结账，客人如有不明之处需耐心解答。客人结账后，通知鞋吧拿鞋，【服务用语：请给**号客人拿鞋】。鞋吧员在得到收银员的通知后，将手牌号对应的鞋摆到客人面前请客人换鞋。客人换完鞋离开时，接待员开门送客，【服务用语：先生，请慢走，欢迎下次光临】。 二：浴区服务生服务流程 进：客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。 1