航空市场营销论文资料.docVIP

?航空市场营销策略? 2.1航空市场营销策略的定义? 航空市场营销策略指航空运输业为了实现其经营目标，在一定时期内对其营销所做出的全局性、长远性的谋划与对策。?市场营销策略是航空公司策略的一个职能策略。它根据企业策略的要求与规范，制定市场营销的目标、途径与手段，并通过市场营销目标的实现，支持和服务于企业策略。市场营销策略作为企业面向顾客和竞争的最前沿，它在企业中担当先锋大将军的职能，是企业策略体系的核心，其正确与否直接关系这企业的兴衰存亡。正确的市场营销策略会有利于企业的可持续性发展;反之，则会使企业失去活力，逐渐衰败。由此可见，企业的市场营销策略是企业的存亡之大计。[1] 2.2市场营销的意义及作用? 市场营销的制定有助于航空公司在今后相当长一段时期内，明确“我们应该做什么”、“我们能做什么”、“我们应该怎么做”，并以此形成航空市场营销的理性思路，它是航空公司发展的重要组成部分。在市场经营活动中是以旅客需求和欲望为导向的经营思想，它注重的是与旅客的利益并以此为前提，不是我有什么给旅客提供什么，而是旅客需求什么我提供什么。? 航空市场营销是以提高差别优势，进行营销渠道建设，建立并提升品牌优势为主体的市场营销，最终以赢得整体目标市场为目的。其具体意义在于：①更好地了解旅客需求和购买一种产品/服务的理由，这将使航空公司的服务能满足他们的要求。②识别快速变化中的各种市场趋势。③能够估价一个竞争者的长处和弱点，发现市场中还没有被充分对待的商业机会。④能够在为现有和未来市场规划时，采取系统方法，更好地利用市场销售资源，制定比较协调的市场销售计划。? 自开航以来，海南航空连续安全运营20年，累计安全飞行354.9万小时，保持了良好安全记录多次夺取中国民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”，并于2008年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安全二星奖”。海南航空航班正常率连续十多年在全民航名列前茅，服务赢得广大旅客和民航业界的一致认可，连续10年获得“旅客话民航”用户满意优质奖； 2010年被世界权威航空评级机构SKYTRAX评为中国内地首家、世界第七家五星航空公司之一，并于2013年连续三年蝉联SKYTRAX五星航空公司。 海南航空秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念。从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验，关注每个细节，用心每分每秒，超越你的期待，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。 海南航空2012年全年累计实现经营性收276.94亿元。实现运输收入250.84亿元。年运输旅客2327万人次。截至目前，总资产超900亿，员工1万余人。 海航的先进水平是相对于国内而言的，在世界范围内只是处于中游。其目前的成本优势是国内同行中比较大的，平均低于国内竞争对手10个百分点左右；其服务水平也在连年取得“旅客话民航”优胜奖过程中得到证明。但与平均资产规模比三大集团任何一家高出一倍以上、人均劳动生产率（吨公里/人·年）比国内平均水平高出10倍以上的国际大航空公司相比，差距是不言而喻的。要与国际水平接轨，海航需要更加完备的营销策略体系。 海航的发展目标要求完善的市场营销策略与之相匹配。海航依靠资本纽带，先后兼并了长安、新华和山西航空公司，并将总部搬迁到了北京首都国际机场，打破了自己“偏安一隅”的发展模式，理智于服务更加广阔的国内、国际旅客市场，这种战略目标的演变需要对周围环境和自身进行新的身世，需要新的策略思维。 国内三大航空集团体制和管理水平等方面虽然暂时落后，但差距意味着潜力，他们正在奋起直追。海航必须未雨绸缪，积极筹划，在策略上做好准备，才能保持自己在客运竞争能力上的有时地位。