西安大学生团购网(52娱团)客户满意度调查问卷.docxVIP

西安大学生团购网（52娱团）客户满意度调查问卷 亲爱的朋友： 您好，我是西安欧亚学院2010届的应届生。为了给“大学生团购网客户满意度”的课题研究提供数据，诚挚邀请你参与问卷调查，希望能您能花几分钟的时间如实填写问卷。本次调查所得的数据仅用于学术研究，我会对您在问卷中提供的信息保密。衷心感谢您的支持！ 1.请问您有参与过网络团购吗？ 〇有→请回答以下问题 〇 没有→结束 2.您的性别 〇男 〇 女 3.您的年龄 ( ) A.25岁以下（包含25岁） B.26---35岁 C.36---45岁 D.46---55岁 E.56岁以上（包含56岁） 4.您的受教育程度 ( ) A.初中及以下 B.高中、中专、技校 C.大专或本科 D.硕士及以上 5.您目前的职业是( ) A.学生 B. 企业职员 C. 教师 D.军人 E.自由职业 F.退休人员 G.待业/下岗 H.其它 6.您目前的月收入( ) A.1000元及以下 B.1001—2999元 C.3000—4999元 D.5000元及以上 7.您通常团购的商品种类是（ ）（如果您有选择商品类，请给第二大题的物流配送的二级指标打分，如果没有，不需要打分）（最多可选三项） * [多选题] A.美食 B.娱乐 C.电影 D.生活服务 E.商品 F.旅游 G.酒店 9.您关注团购的频率为：( ) 注意：此团购不包括自发组织的，仅仅指专业的第三方团购网站 A.从不 B.每三个月及以上 C.每个月 D.每周 E每天 提示：如登录团购网站的频率 10.您已经参加过团购的次数( ) A.未参加过 B.很少 C.5次以下 D.比较少 E.5-15次 F.比较多 G.15-30次 H.很多 I.30次以上 11.您对哪些类型商品的团购感兴趣 * [多选题]( ) A.化妆品/护肤品/香水 B.手袋/配件/饰品 C.家居用品 D.母婴用品 E.数码商品 F.餐厅优惠 G.零食小吃 H.美容美发优惠 I.旅游产品优惠 J.其他 12.您最经常上的团购网站有哪些 * [多选题]( ) A.52娱团 B.聚划算 C.拉手网 D.窝窝团 E.嘀嗒团 F.美团 13.请您为一级指标团购网站的设计的二级指标的满意度和重要性打分（满意度从很不满意到很满意1-5分，重要性从很不重要到很重要1-5分） 页面的清晰度功能全面操作简单方便系统运行快满意度重要性14 .请您为一级指标商品信息的二级指标的满意度和重要性打分（满意度从很不满意到很满意1-5分，重要性从很不重要到很重要1-5分） 商品价格及折扣商品的种类商品的介绍及使用说明商品的评价及使用情况满意度重要性15.请您为一级指标商品检验的二级指标的满意度和重要性打分（满意度从很不满意到很满意1-5分，重要性从很不重要到很重要1-5分） 收到的货物及数量与购买的一致收到的货物与描述的一致商品附带的礼品满意度重要性16.请您为一级指标售前服务的二级指标的满意度和重要性打分（满意度从很不满意到很满意1-5分，重要性从很不重要到很重要1-5分） 客服的响应速度1客服的服务态度商品信息的及时更新满意度重要性17.请您为一级指标售后服务的二级指标的满意度和重要性打分（满意度从很不满意到很满意1-5分，重要性从很不重要到很重要1-5分） 沟通的便捷性退换货物过程的明晰性投诉处理的及时性对待投诉的服务态度满意度重要性18.请您为一级指标物流配送的二级指标的满意度和重要性打分（满意度从很不满意到很满意1-5分，重要性从很不重要到很重要1-5分） 物流费用送货速度送货目的地的准确性客户可追踪送货过程的服务满意度重要性