客户关系管理实验报告模版.docVIP

实验项目 CRM软件系统的构成与操作 实验时间 2014．10．14 实验地点 1603B 实验组长 小组成员 实验目的及要求 通过对客户关系管理软件的实际操作，熟悉客户关系管理软件的基本构成，掌握客户关系管理软件各模块的相关数据文件，了解各模块的功能，能熟练进行客户关系管理软件的基本操作，进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。 实验内容及使用主要设备 一、实验设备（环境） √1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 √5、其他 二、实验内容与步骤 序号 实训内容 课时安排 1 CRM软件系统的构架 CRM软件系统的功能模块 0.5 2 客户管理子系统的基本内容与功能 0.5 3 市场管理子系统的相关数据文件、功能模块 1 4 销售管理子系统的相关数据文件、功能模块 1 5 服务管理子系统的相关数据文件、功能模块 1 实验结果（结论） 1、了解：CRM软件系统的基本构成 2、熟悉：CRM软件各模块的功能 3、掌握：CRM软件的基本操作 指导老师评价 成绩评定： 签名： 工商管理系实验总结 课程名称: 这次的CRM软件系统实验通过对客户关系管理软件的实际操作，我们熟悉了客户关系管理软件的基本构成，掌握了客户关系管理软件各模块的相关数据文件，了解各模块的功能，能熟练进行客户关系管理软件的基本操作，进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。在实验课上老师先给我们演示了CRM软件系统的一般使用流程，其中包含CRM软件系统的构架，CRM软件系统的功能模块；客户管理子系统的基本内容与功能；销售管理子系统的相关数据文件、功能模块；服务管理子系统的相关数据文件、功能模块等。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。 CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。经过这次软件实习，我才知道，管理是那么复杂的一套过程，而且拥有管理的知识还是不够的，还需要会使用系统，只有会用，才能发挥系统的作用，提高管理的效率，促使企业管理好经营好。所有数据都是我们随机编写，然后根据我们所输入的数据进行模拟实验，在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据，对CRM系统有了更深入的掌握，同时也发现了我们这类“使用者”的问题: 1、业务流程的不熟悉，应当加强对相关业务认知了解。2、软件操作的生疏，应当将此类管理软件继续使用，在将来能够达到举一反三的效果。 3、模拟数据的不合理性，应当深入了解管理软件所涉及的行业的基本情况。 4、对于软件的增值功能没有完全发掘出来，今后加强此方面的研究的探索。5、我们自己的能力还是不强，应用能力，管理能力，实践能力，适应能力。 现在，我们正处在一个一切都随手可及的E时代，客户可以极方便的获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化得服务，将成为企业成功的关键。 这也对我们21世纪的大学生提出了严峻的挑战。面对时代对我们提出的新要求，我感到了自己肩上担子的沉重，业明白了自己应该承担的责任和需要履行的义务，希望我在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实自己，取得更大的成功！ 填表说明： 学生自行打印，或机打或手写。 若分组完成实验项目，则每组每项实验只需完成一份报告，但实验心得每人都需要写。 任课老师需要对每项实验报告进行评语打分并签名，实验心得不强制写评语，但需有批改痕迹，并写上个人分数。