浅谈如何做好基层综合员基础工作.docVIP

浅谈如何做好基层综合员基础工作 基层是社会的基石，基层工作是整个社会经济工作的基础。对于管理中心而言，高层物业就是名符其实的基层单位，它是中心最基本的组成部分。而在我们这样一个基层单位里，除了做好工程维修、保安、保洁、后勤管理等工作以外，做好综合员基础工作也是非常重要的，它是我们这个基层单位不可或缺的重要组成部分。在此，我就如何做好基层综合员基础工作谈一点自己的体会，目的是抛砖引玉，让大家了解我们的工作，支持我们的事业，进而促进我们这个基层单位健康向上、稳步发展。 以服务为根本 以监督为己任 作为综合员，一方面所从事的工作是整个物业服务工作的重要组成部分；另一方面又承担着报账员的职责，有义务代表上级财务部门履行相关的会计监督职能。因此，我认为服务和监督是基层综合员基础工作的两大任务。 （一）服务是基层综合员基础工作的根本任务。作为基层综合员，其服务性工作是最基本、最重要的基础工作，也是其所承担的根本任务。一是费用收取。收取物业服务费等是综合员承担的主要工作之一，是一项繁琐而艰巨的任务。每年夏季高温时节，我们都要向住户逐户收取物业服务费等费用，这是一项必须按时按质完成的硬任务。今年已经完成了752户住户物业服务费的收取，其中有500户左右的物业服务费是主动缴纳的，有250多户的物业服务费是通过预约或上门催缴的。到目前为止，物业服务费收缴率达98%，完成了今年的收费指标；二是业务代办。为住户代办电增容、售自来水、停车证等业务是综合员承担的又一项重要工作。两年来，我们共为200多户住户代办了电增容、售自来水、停车证等业务。通过这些代办业务，为住户解决了实际问题，同时也为单位增加了收入；三是会计核算。核算职能是会计最基本的职能，也是综合员所应承担的本职工作。在这两年中，对每一笔支出性费用都进行了审核、报销、对帐，及时记录了现金日记帐和银行存款日记账等会计帐簿，确保了单位各项工作的正常有序运转；四是及时报帐。作为综合员，做到及时、准确地到上级财务部门报帐、搞好联络和衔接工作，这是一项责无旁贷的工作。两年来，我基本上每月都要到财务科去报帐，一般每月2次，最多的一个月要报帐4次，所有报帐工作基本符合上级的要求。 （二）监督是基层综合员基础工作的重要使命。基层综合员既要行使本单位内部会计监督的职能，又要履行上级财务部门赋予的对本单位财务活动进行监督的职责，这都是其所担负的重要使命。一是监督各种收费项目及标准的执行情况。对现行的物业服务费等收费项目及收费标准的执行情况，综合员有责任予以监督，防止出现乱收费和超标准或降低标准收费，这是基层综合员的使命之一，应该理直气壮地进行监督；二是监督费用支出是否符合国家的法律、法规、规章以及上级部门和本单位的相关规定。这是基层综合员履行内部会计监督的又一重要使命，必须据理力争，坚决维护国家的法律、法规、规章以及上级部门和本单位的相关规定；三是监督原始凭证的真实性、完整性和合法性。对原始凭证的审核是保证帐簿记录真实准确的重要环节，也是基层综合员监督的重要内容。所谓真实性即原始凭证上反映的应是经济业务的本来面貌，所谓完整性是指原始凭证应具备的要素完整和手续齐全，所谓合法性即原始凭证是否符合有关法规、会计制度。因此，只有对原始凭证实行严格的审核和监督，才能确保会计核算工作的质量和会计信息的真实有效。 服务是基础 监督是保障 基层综合员的服务工作是单位整体工作的基础；而其监督工作则是维护全单位健康有序运行的基本保障。由此可见，基层综合员的服务与监督工作显得尤为重要。 （一）基层综合员的服务工作是全单位整个物业服务工作的基础。基层综合员所从事的服务工作是第一道工序，可以说是全单位所有物业服务工作中最前沿、最基础的服务工作。之所以说它是基础，主要体现在以下三个方面：第一，搞好收费服务是单位生存和发展的基础。从目前来看，像我们这样一个自收自支的事业单位，所收取的物业服务费是整个单位的主要收入来源，也是本单位赖以生存和发展的经济基础。而基层综合员的首要工作就是收缴物业服务费，是本单位收费服务的直接承担者，其工作的成效直接关系到单位的经济利益，对单位的生存和发展起着决定性的作用。为此，基层综合员的收费服务是全单位一切工作的基础，是重中之重。第二，搞好代办服务是塑造良好形象的基础。代办电增容、售自来水、停车证等业务，看起来是一些小事，它却和住户的生活息息相关。如果办不好，就会给住户的正常生活带来不便，更重要的是还会引起住户的不满，给单位的形象带来负面影响。所以说，这些代办服务实际上是展示单位服务质量的一个重要窗口，是反映单位形象的一面镜子。基层综合员所承担的各类代办服务，事情虽小，可意义重大，对塑造单位良好的服务形象而言起着关键性的作用，是基础中的基础。第三，搞好核算服务是客观反映经营成效的基础。核算是会计最基本的职能，是对