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钱包份额 要提高公司的收入，不能光看客户满意度或客户净推介值指标，因为这生些指标只能反映公司自身情况，而不能告诉你，客户将如何在你和你的竞争对手之间分配消费额。客户可能对你的品牌非常满意，并乐于向他人推荐，但如果他们同样也喜欢甚至更喜欢竞争对手的产品，那你的销售额就会减少。 我认为，提高“钱包份额”才是关键。所谓钱包份额，是指客户在购买某一类商品时，会有百分之多少的钱花在你的品牌、商店或公司上。我提出了一个简单的公式，即“钱包分配规则”，用它来准确预测钱包份额。钱包分配规则即考虑了品牌排名，也考虑了消费者使用该类产品的品牌数量。举例来说，如果顾客在购买某类产品时只用两个品牌，而你的品牌就是其中的一个，那么钱包分配就会显示，你的品牌是顾客的首选还是次选，可能会造成巨大的营收差距。而消费者使用该类产品的品牌数量有所增加时，次选和首选的营收差距就没有那么大了。所以你希望增加营收，那就不要光盯着客户满意度得分，而要关注品牌排名。 如何让你的员工更幸福 随着社会和经济的急 改革，企业面对的外部环境更复杂了，员工面临的心理焦虑和压力也大大增加，导致员工对自己处理问题的能力缺乏信心。如果不能适当处理员工的紧张心理状态，就容易降低员工满意度和对组织的承诺，最终对绩效产生负面影响。 “哈佛幸福课”的主讲者塔尔 本 沙哈尔认为，企业可以引进积极心理学，增加企业的心理资本，在提高员工满意度和幸福感的同时，提升企业的效益。心理资本包括几个方面的要素：希望、乐观、韧性、主观幸福感和情商等。与人力资本和社会资本相似，人们可以通过训练获得并发展心理资本。 提升心理资本的一个现成做法是欣赏式探询。欣赏式的意思是基于现有的优势，发挥这种优势的效力，从而激发员工的满意度，改善他们的工作。欣赏式探询不是孤芳自赏，忽略困难和挑战，而是使人更专注于优势 如果企业管理者能够营造一种积极的氛围，让员工关注自己的优势，这样的企业员工往往更快乐，也会更热爱自己的工作，企业的经营业绩也就更好。事实上，经理人对下属的期待和对待方式，在很大程度上决定了下属的表现。每个经理人都应该承担起培养下属的责任，这不仅决定了每个员工个人的成功和幸福。 好决策与坏结果 公司往往根据结果对经理人进行奖惩于是经理人会试图去了解自己所处的环境，，并对自己的决策会带来什么结果做出预测。然而，由于不可预知的随机事件的干扰，很多结果并不在经理人的掌控之中。因此，优秀的经理人可能会因为其他因素造成的不良结果而受惩罚，而糟糕的经理人可能会因为良好的结果而获得奖励，尽管他们并不称职。事实上，环境变得越不可预测，以结果为导向的方法就越会造成奖励不当。 尽管我们无法完全避免基于结果的奖惩决定，但我们仍然可以减少自己对随机性结果的依赖。为此，本文作者丹 艾瑞里教授建议，公司可以采取四种方式创建更为合理的奖励制度：改变思维方式、把关键性的假设记录在案、为良好决策制定标准，并当即对良好的决策予以奖励。 当使命遇到利润 波茨维尔位于美国东海岸，在这里的冬天可不好过，鲍德温农场公司首席运营官格雷琴一下飞机就领教了这里的严寒。 鲍德温公司是专门做有机生菜生意的，公司的种植基地在美国西海岸阳光明媚的加州。公司创始人及联合CEO肖恩和特洛伊兄弟俩，为了让东海岸的人们每顿都能吃上新鲜的有机生菜，两年前决定在波茨维尔设了一家生菜配送中心ECDC。 此举深受东海岸蔬菜零售商们的欢迎，因为以前他们在加州下蛋后，要等上10到15天，生菜才能从加州运到他们店里，这一时间间隔有点长，其间常有变故发生，这让他们很难做出准确的需求预测。他们不敢一次订太过，怕订多了卖不掉，菜都烂了；如果订少了，又常会出现生菜断档、货架空置的情形，顾客不满意，店家自己也不划算。现在有了这个ECDC，店家的生菜货源就有了保障。万一他们在加州订的大单蔬菜没运到，他们可以现在ECDC下一些小订单来保证供应。如果他们肯多花点儿钱，还可以要求ECDC提供次日送达服务。 店家和消费者都开心了，鲍德温公司却纠结了。因为ECDC一直都在亏钱。这让鲍德温兄弟很头疼，也分散了他们很多精力，他们开始考虑是不是应该把这个中心关掉。格雷琴此次亲临ECDC，也是想看看问题到底出在哪里，然后再与兄弟俩讨论，做出最后决策。 在与ECDC的负责人韦恩的交谈中，格雷琴感到了对方的焦虑。韦恩当初加入鲍德温公司，是因为他笃信有机食品能改善人们的生活，而且现在他担心一旦ECDC开不下去了,自己的名声会受到影响。 韦恩认为最大的问题是运输成本太高，因为客户下的都是小订单，所以货车经常空半载，还有那些偏远客户也不能不送，油费是个不小的数字。不过韦恩坚持认为，哪怕亏钱，这么做也是值得的，因为可以加强客户关系。而且，一旦他们现在让出地盘，客户失望之余，会马上去找竞争对手采购，等以后市场成熟，