论文提纲例子1.docVIP

企业员工敬业度对客户满意度的影响 ---- 以酒店行业为背景作分析研究 绪论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究意义 1.2 研究的方法 1.2.1 问卷调查 1.2.2 个别访谈 1.2.3 文献研究 1.3 研究的目标和思路 1.4 论文的总体框架 相关文献探讨和理论描述 2.1 国内外对敬业度和满意度的研究现状及其理论研究 2.1.1 员工敬业度文献综述 2.1.2 员工敬业度与员工满意度的区别 2.1.2 客户满意度文献综述 2.2 服务利润链理论综述 2.2.1 服务利润链理念的概念 2.2.2 酒店业服务利润链的内涵 2.2.3 酒店服务利润链与员工敬业度、客户满意度三者关系描述 2.3 酒店员工敬业度与客户满意度关系研究综述 2.3.1 酒店员工敬业度与客户满意度研究 2.3.2 我国酒店业对员工敬业度管理运用的现状分析 2.3.3 学术界对于酒店员工敬业度影响客户满意度的研究现状 酒店员工敬业度对客户满意度的影响产生原因及因素研究 3.1 酒店产品及行业目的对员工敬业度和客户满意度的影响分析 3.1.1 酒店产品的特质研究 3.1.2 酒店行业目的的研究 3.1.3 酒店产品对员工敬业度和客户满意的影响分析 3.1.4 酒店经营目的对员工敬业度和客户满意的影响分析 3.2 酒店员工敬业度与客户满意度的影响因素分析 3.2.1 酒店员工敬业度的影响因素分析 3.2.2 酒店客户满意度的影响因素分析 3.3 酒店员工敬业度与客户满意度在服务利润链中的角色分析 3.3.1 酒店员工敬业度与客户满意度循环模式的建立 3.3.2 酒店员工敬业度与客户满意度循环模式的分析 酒店员工敬业度与客户满意度的实证研究 4.1 建立模型与研究前提 4.1.1 模型建立 4.1.2 研究前提 4.1.3 研究工具 4.1.4 研究过程 4.3 数据分析方法 4.3.1 抽样对象 4.3.2 样本分布 4.4 数据分析 4.4.1 酒店员工敬业度对客户满意度的因子分析 4.4.2 酒店员工敬业度信度与效度分析 4.4.3 客户满意度信度与效度的分析 提高酒店员工敬业度的应对策略研究 5.1 提高员工实现自我价值的能力 5.1.1 酒店员工的自我价值分析 5.1.2 提高酒店员工实现自我价值能力的有效途径 5.2 （以下部分正在考虑中）。。。。。。。。 5.2.1 5.2.2  5.2.3 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.4 5.4.1 5.4.2 结论