业户违章处理管理规定【精品资料】.docVIP

业户违章处理管理规定 1.目的 规范业户违章处理工作，维护大多数业户的利益，理顺同业户的关系，提高管理服务质量，保持楼宇良好的环境和秩序。 2.适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内的业户违章事件的处理。 3.职责 3.1物业部经理负责业户重大违章事件的处理。 3.2客服主任负责业户一般违章事件的处理。 3.3客服助理协助主任进行业户违章事件的处理工作。 3.4各部门员工负责业户各类违章行为的规劝、制止工作。 4.程序要点，违章处理的原则： 4.1以劝导、教育为主的原则 4.2慎用处罚的原则。 4.3合法的原则。 4.4就事论事的原则。 4.5取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。 4.6实施处罚应赢得大多数业户认可的原则。 4.7批评规劝从重，处罚从轻的原则。 4.8处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 5.常见业户的违章现象。 5.1违反装修管理规定的现象： 5.1.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局； 5.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建； 5.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施； 5.1.4擅自在门窗安装网、罩、牌破环房屋整体外观; 5.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物; 5.1.6其他违反装修管理规定的行为。 5.