从细节做起的PT.ppt

从细节做起;;一.细节是什么;了解细节：;;肯德基：哈伦德.山德士; 伟大来自于平凡，不屑于平凡小事的人，他的理想即使在壮丽，也只能是一个五彩斑斓的肥皂泡，要想壮志凌云，就必须脚踏实地，专注于细节，从小事做起。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” ;;细节的定义;二.细节管理的重要性;案例： 新加坡航空公司的优质服务享誉全世界，其中最能体现细节的就是航空公司为小睡片刻的乘客，提供的一张“请勿打扰”的小卡片，让乘客能安心睡觉而不至于被打扰，细节之中突显航空公司人性化服务的真谛。 那么我们是不是应该发掘一下身边的细节呢？ 商场是由一个个细节组成的，每一个细节都不能忽视，关注小细节、发展小细节、锲而不舍的坚持下去就有大成就。 ;在学校考试中，100分的题如果你错了一个，那么可以得99分， 其计算公式为100-1=99分 但在实践中，你所做的事情如果你错了一点，那么那可能得到0分， 其计算公式是：100-1=0分。 1%的失误会导致100%的失败，忽视细节，是要付出沉重代价的。;案例： 1、某市一家制药厂，准备引进外资，扩大生产规模，当时请来了世界上著名的拜尔公司，拜尔公司代表在进行短暂的会谈后，药厂厂长便陪同参观了药厂，就在参观制药车间的过程中，厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚的看到了这个场景，便马上结束参观，终止了合作，事后厂长派人询问原因，这位代表非常气愤的说：“制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一长之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知，如何保证产品质量？” 2、 2004年的吉林中百商厦大火，造成54人死亡、70人受伤、直接损失430余万元，直接原因就是员工将嘴上叼着的香烟掉落在仓库的地板上，引燃地面上的纸屑纸板等可燃物引发的 。 侥幸和疏忽才是第一个“烟头” ;三、如何做好细节; 强化细节首先要克服差不多思想，海尔总裁张瑞敏先生在比较中日民族精神时，如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。 这种大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了。因此克服差不多思想，是迫在眉睫。; 父亲带三个孩子到沙漠去猎杀骆驼，他们到达了目的地，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼和一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对”。父亲以相同的问题问老二。老二回答：“我看到了父亲、大哥、弟弟、猎枪、骆驼和沙漠。”父亲有摇摇头说：“不对”。父亲以相同的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴的说答对了。 细节问题容易被忽略，从而被其他的目标所迷惑，最终本末倒置，不能取得期望的成功。 许多人将自己不能成功的原因归结于自己运气不好，事实上成功多半靠平时知识及修养的积累，“自立者，天助之”，这是一句很好的格言，上天从来不会帮助懒汉，没有平时的积累和总结，当机会来临的时候，只能一次又一次的与之错过，所以，在平时我们要注重看似微不足道的小事，要注重积累。; 密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。 ;简单不等于容易； 管理是严肃的—— 规则胜于一切； 布置不等于完成—— 承上启下重在细节； 知道不如做到—— 关键在于怎么去做； ;四、细节的实质;细节的实质是认真的态度和科学的精神 ;第一 态度;第二 科学;第三 责任心;五、大礼不辞小让,细节决定成败;大礼不辞小让,细节决定成败; 案例：王永庆卖米 年仅 16岁的王永庆创业之初，米店生意冷清，经过细心观察发现，原来那些规模较大的老字号米店拥有一些固定的顾客群，王永庆决定背米挨家挨户上门推销，可是一天下来大米也没卖多少。一位邻居上门来买米，见王永庆放在角落里的一袋米十分干净，于是指着这袋米说：“这袋米看