质量事故处置流程.doc

流 程 职责/配合 表单/相关文件 备注 问题发生或发现或接收部门/人 《产品质量管理制度》 相关部门班组长或主管或部长 / 班组长或主管或部长/相关部门 / 事故发生或发现或接收部门人员/质保部 / 质保部QE/相关部门 《产品质量事故报告处理单》 调查小组成员来自：技术部、管理部、生产部、物控部等相关部门 质保部/财务部等 《产品质量事故报告处理单》 质保部/技术部 / 若原因和责任有争议时 技术部主导/相关部门 《产品质量事故报告处理单》 技术部主导/相关部门 《产品质量事故报告处理单》 技术部主导/相关部门 《产品质量事故报告处理单》 质保部、技术部、副总或总经理 《产品质量管理制度》、《产品质量事故报告处理单》 管理部/财务部 索赔通告 产品质量事故报告处理单 № 产品名称 型号/规格 批 次 责任部门 车间/科 班 / 组 事故产品所在场所 事故产品产生的时间 相关产 品数量 原/辅材料（ ）、毛坯（ ）、半成品（ ）、成品（ ）、库存品（ ）、在途品（ ）、交货品（ ）、投诉品（ ）、退货品（ ）、其它数量： 事故责任人 事故情况及原因分析： 调查主导人： 调查小组成员： 调查日期： 年 月 日 财务部损失评估： 评估/日期： 审核/日期： 索赔责任及建议索赔金额（质保部填写） 序号 受索赔责任人 索赔金额（人民币） 依据〈产品质量管理制度〉相应条款 备 注 审核意见： 签名/日期： 批准意见： 签名/日期： 浙江xx汽配制造有限公司 质量事故处理流程 第 1 页 共 2 页 《产品质量管理制度》中相应等级内、外事故发生或发现或接收部门/人员 知会本部门班组长或主管或部长 重大事故 部门班组长或主管或部长初步核实事故 4小时内知会质保部QE及部长 质保部QE主导或组织调查小组，相关部门配合进行调查并核实事故发生状况、影响范围、原因分析、事故责任人、临时处置对策，并形成《产品质量事故报告处理单》 重大事故 质部部主导，财务部配合在《产品质量事故报告处理单》上进行损失评估与核算 质量事故处理最终决定 必要时 知会技术部 主导质量事故分析会，讨论调查报告、发生原因、事故影响以及责任或当事人陈述 质量事故责任等进一步认定 质保部按《产品质量管理制度》在《产品质量事故报告处理单》上说明索赔参考条款及建议索赔额度经审核、副总或总经理批准后提交给管理部 管理部必要时拟订索赔通告通告全厂并提交给财务部实施索赔