酒店服务人员考核细则.doc

酒店服务人员考核细则 细则写作必须坚持“上有所依，下有所系”的原则，即必须根据上级机关的有关条规，联系本地区、本系统的实际，提出具体的实施细则。下文是酒店服务人员考核细则，欢迎阅读! 　　酒店服务人员考核细则一 一、传菜员岗位规章制度 1、传菜员接过扫描员扫好的菜品后,应核对电脑单是否正确，再将菜品传出以免出错 、传菜员传菜时应将菜品所需的各种配料备齐后传出，需加菜盖的一定要加菜盖传出(海蟹、炸品、凉菜、造型菜除外) 、传菜员接扫描员菜时不得挑拣 、传菜员传菜时，如台子上有龙虾刺身铁板造型拔丝应先传出，避免台子上龙虾冰化有过多的水造成传输困难或菜品变形和变味。 、传菜员在传菜途中，如遇客人应主动打招呼同时注意托盘不要碰到客人。 、传菜员必须保证将菜品连同电脑单一起交给服务员并报菜名，斤两，只数核对无误方可将菜品给客人上台。 、传菜员归途中如得到服务员给的催单，二次加工菜品或加热菜品时一定要核对手动单和原材料，无误后方可带到菜口，避免出错。 、传菜员归途中应把零点厅房的残食，脏餐具带回洗碗间(高峰期除外) 、高峰期过后，如有个人行动，应与部长打招呼，得到批准后方可 10、传菜员必须保证托盘清洁 二、配料组十必须 1、理盘员必须保证每天各种小料配备充足。 、理盘员必须保证菜品分区正确。 、理盘员必须保证所有配出小料完全正确。 、扫描员必须将改台台号及时通知传菜员。 、扫描员必须保证快速扫描，保证出品。 、扫描员必须保证每道菜均经电脑确认或配有手动单。 、催菜员必须准确接听并记录前台服务员打来的每一个叫起或催菜电话。 、催菜员必须保证每一张催单进厨分组正确并催菜到位。 、催菜员必须保障前厅与后厨之间的信息传递顺畅。 10、配料组所有人员必须动作敏捷，随手清洁。 传菜部“十不传”规定 一、餐具破损不传 二、不见菜单不传(传菜部有一份客人点菜单，严格按照菜单上菜，防止上错或内部人员私自加菜); 三、菜品有异物不传; 四、菜品分量不足不传; 五、配菜不对不传(根据菜品名称，传菜部人员应该熟知每道菜的主料、副料); 六、菜品有异味不传; 七、菜品色泽不好不传; 八、菜品没有夹子不传(每道菜品盘边有用夹子夹着从厨房打印的小单，上面有客人就餐桌号、菜品名称、厨师号等， 避免走乱); 九、装盘不符合规定不传; 十、出菜次序错误不传。 　　酒店服务人员考核细则二 . 请您在传送区域内不要影响其他人员的工作。私自进入厨房与厨师聊天，与酒吧员聊天等一些与工作无关的事情。您如果做了，将会被扣除3分。 . 请您在上班时间内，不要到厨房偷吃食物，如果您这样做，您有可能会被扣除5-10分。 . 请您以积极的心态去面对传菜工作，对待每份出品都要积极传送。不可以在有物品传送时推三推四，延缓传送时间，减低工作效率，否则您将会被扣除5分。 . 请您在传送物品时，不要偷吃客人的食品，否则，您将会被扣除5分。 . 请您在传送物品时，要小心谨慎，不要因您的疏忽大意打翻物品。除了延误传送时间处还影响环境，惊吓到客人，造成不良影响，这样，您除了要照价赔偿物品外，还将被扣除5-10分。 . 请您在传送物品前，看清房号、出品名称、出品质量。如果您送错房间对公司造成利益损害的，您将照价赔偿。如果您将数量不对、质量不佳的劣质物品送到房间，对公司形象和利益造成影响的，您将照价赔偿，以上每一项，您都要付出10分。 . 请您不要私藏传送的物品，否则您除了照价埋单外，还将视情节轻重，扣除10-20分，情节特别严重的将做辞退处理。 . 请您在传送中，注意您的礼节礼貌，遇到客人和上司都要问好，否则您将被扣除3分。 . 请您将出品送往相应房间、台后，在消费单及卡上规定位置签名或盖章。如果您漏做了该项，您将被扣除5分。 . 请您传送完物品后，立即回到工作岗位。不可在其他区域因无关工作的事而逗留。特殊情况也需请示上级，否则您将被扣除5分。 　　酒店服务人员考核细则三 为了做好酒楼的经营服务，提高本部门的工作效率及服务质量，加强员工的纪律性，特制订以下规章制度，望全体员工自觉遵守。 1.传菜部人员必须按时上班，迟到1分钟扣罚1分，一个月内迟到2次按旷工1天处理。 .上班时间不穿工作服、不佩戴工号牌，男生不带领结，女生不穿丝袜、不化淡妆者，每次扣罚5分。 .上班不服从领导工作安排，有抵触情绪者，每次扣罚10分。 .上班不签到或替别人签到者，每次扣罚5分。 .