车险消费者问卷调查.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 7 车辆保险消费者调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好! 根据课题的需要，希望通过问卷从您这儿得到一些宝贵的资料。本问卷不需要写您的姓名，同时，我们将根据《中华人民共和国统计法》的相关规定，对个人资料严格保密。因此，希望您能如实填写。 您只需在符合相关情况的选项前面划√，未说明者只选一项，谢谢您的合作！ 1.您每年购买的车险总费用是多少？ A.1000元以下 B.1001—2000元 C.2001—3000元 E.3001—4000元 F.4001—5000元 E.5000元以上 2.您每年在保险上（包括车险）投入的总费用约为： A.1000元以下 B.1001-5000元 C.5001-1万元 E.1万—3万 F.3万以上 3.您的车辆保险是通过何种渠道购买的: A.保险业务员 B.汽车销售商 C.保险中介 D.电话销售 E.网上购买 F.其他 4.您投保的车辆保险的险种有(多选): A.交强险 B.车辆损失险 C.第三者责任险 D.全车盗抢险 E.车上人员责任险 F.玻璃单独破碎险 G.自燃损失险 H.涉水行驶损失险 I.不计免赔特约险 J.其它 5.如果您没有给您驾驶的车辆购买过商业保险（即除开交强险之外的保险），那没有购买的原因是（可多选，如果您购买过麻烦您选其它）: A.自己驾驶技术好，不需要 B.保险产品价格高，不愿意 C.保险条款过于复杂，看不懂 D.以前买过，出险后理赔服务不好，不愿购买 E.其他 6.您听说过的财产保险公司有(多选): A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险 D.太平财险 E.阳光产险 F.中华联合财险 G.太平洋财险 H.平安产险 I.华泰财险 J.天安保险 K.大众保险 L.华安保险 M.永安保险 N.永城保险 O.紫金财险P.天平车险 Q.渤海财险 R.都邦财险 S.民安财险 T.安诚财险 U.中银保险 V.英大财险 W.长安责任 X.浙商财险 Y.信达财险 7.您车辆保险的承保公司是: A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险 D.太平财险 E.阳光产险 F.中华联合财险 G.太平洋财险 H.平安产险 I.华泰财险 J.天安保险 K.大众保险 L.华安保险 M.永安保险 N.永城保险 O.紫金财险P.天平车险 Q.渤海财险 R.都邦财险 S.民安财险 T.安诚财险 U.中银保险 V.英大财险 W.长安责任 X.浙商财险 Y.信达财险 Z.其它 8.您获取车辆保险信息的主要渠道有(多选): A.家人或朋友 B.互联网 D.报纸或杂志 C.电视 F.电台广播 G.保险公司的推销介绍 9.谁决定了您要投保的公司: A.自己或家人 B.中介全权代理 C.亲戚或朋友推荐 D.中介推荐 10.购买车辆保险前,您是否进行了信息搜集和对比: A.完全没有 B.很少 C.一般 D.多 E.很多 11.您对车险产品不满意的地方有 (最多选三项)： A.保险责任不够全 B.价格偏高 C.免赔金额过高 D.产品组合不够灵活 E.条款复杂，看不懂 F. 缺少个性化产品 E.其它 12.您对车辆保险中介的评价(多选): A.服务周到 B.业务素质低 C.比较便利 D.管理混乱 E.效率高 F.存在欺骗行为 G.其他 13.您对购买的汽车保险产品满意度是： A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 14.购买车辆保险时,您理解保险条款的程度: A.根本不看 B.了解很少 C.了解50% D.了解80% E.完全了解 15.关于保险条款,业务员对您的告知程度: A.隐瞒许多 B.隐瞒少许 C.基本告知 D.告知较多 E.完全告知 16.关于您自己的信息,您行使告知义务的程度: A.隐瞒许多 B.隐瞒少许 C.基本告知 D.告知较多 E.完全告知 17.您是否了解自己所买的车险产品，即哪些情况赔，哪些不赔？ A.不了解，完全信任业务员或保险公司 B.基本了解 C.完全了解什么情况下能赔付，什么情况下不能赔付 D.说不好 18.您对所购买的车险产品及投保公司的了解程度 A.十分了解 B.基本了解 C.不了解 D.不关心 19.您选择车辆保险公司所考虑的重要因素(最多选三项): A.保险公司的知名度 B.理赔的方便快捷 C.服务态度