轨道车辆门客户满意度调查报告.docxVIP

轨道车辆门客户满意度调研报告格罗贝斯近期做关于轨道车辆门的客户满意度调查。目的是了解用户各方面意见和建议，帮助生厂商不断改进自己的产品和服务，为客户提供更优质的产品。本次调查主要从品牌满意度、产品满意度、销售及售后服务满意度、获取信息渠道四个维度展开。首先，在品牌满意度方面，品牌总体满意度从高到低依次为：康尼（KN）、博得（BODE）、法维兰（Falveley）、威奥（IFE）、欧特美（OTM）；康尼（KN）在产品安全性方面做的非常好，博得（BODE）在与客户的技术交流方面比较好，法维兰（Falveley）在售后方面相对比较及时，威奥（IFE）、欧特美（OTM）两个品牌客户使用相对较少了解不多，而且就使用情况来看，效果也不是很理想。其次，在产品满意度方面，产品总体满意度从高到低依次为康尼（KN）、法维兰（Falveley）、博得（BODE）、威奥（IFE）、欧特美（OTM）；其中在产品质量方面满意度最高的是康尼（KN）；就购买因素分析，产品的稳定性、使用和维护的方便性、设计合理性、说明书实用性是影响客户购买产品的主要因素，产品质量仍然是影响客户购买的根本性因素。再次，在销售及售后服务满意度方面，总体满意度从高到低依次为：博得（BODE）、康尼（KN）、法维兰（Falveley）、威奥（IFE）、欧特美（OTM）；其中在培训服务方面满意度最高的是康尼（KN）；技术支持方面满意度最高的是博得（BODE）；售后服务方面满意度最高的是博得（BODE）。最后，就大连的轨道车辆门市场分析，市场占有率最高的是康尼（KN）其次是博得（BODE），客户获得产品信息的主要途径厂家业务员介绍、展览会、专业研讨会、同行介绍、产品介绍资料，其中最主要途径为厂家业务员介绍。根据此次调查结果分析，客户对轨道车辆门产品有如下意见及建议：零部件长期供应；安装机构占用空间减小、产品可靠性方面需提高；售后服务响应及时、故障分析能准确解答；多增加产品设计交流；产品应不断创新，满足更多车型。