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销售部年终总结大全销售部年终总结范文大全2016-12-26浏览:分享人：蔡裕明手机版销售部年终总结范文大全 自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和瓣货款回笼率比去年同期下降了55%和32臻%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总仡结如下：一、切实落实岗位职责，窳认真履行本职工作作为一名销售业笄务员，自己的岗位职责是： 1、千叙方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要热求; 3、负责严格执行产品的出库石手续; 4、积极广泛收集市场信息找并及时整理上报领导; 5、严格遵Π守厂规厂纪及各项规章制度; 6、硎对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责苣任感; 7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求友，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事琴业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，糇从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的簏条款要求自己的行为，几年来，在业务工作更中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术宦知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销牌方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟嬷通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对箝方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，┉自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在苜确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业嵝务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得伯失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自状己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息Β万变而导致业绩欠佳。二、明确任戌务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无邴论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排俪的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，棣一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方Ⅻ面要积极考虑并补充完善。例如：ピ 1、今年九月份，蒲城分厂由于濑承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估グ计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开楹，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆刮并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按牺原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，构由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约邮剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意畚后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余ň材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低缟了费用。 2、今年八月下旬，到邕陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材隘料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关谎重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽各快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对棕我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式佼的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟ㄌ虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部稣门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品镫供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力硒，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答晤辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避ぱ雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的乜销售奠定了坚定的基础。三、正确优对待客户投诉并及时、妥善解决销件售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷袼普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，阎视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而仗无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售勇的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行邛，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投芴诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导赵及相关部门，在接到领导的指示后会同相关衿部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟醌通使客户对处理方案感到满意。四社、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客循户需求确定可代理的产品品种熟悉噜产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售饼的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产芬的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能昨答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分┙为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，У如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断晡器等等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等糌，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多ぜ导致销售难度较大。五、电气产品殄市场分析陕北区域大、但电网建沱设相对落后